SHOPLINE推WhatsApp Business API 零售店主必讀慳成本銷售懶人包
相對實體店，可以用較低成本創業的網店愈開愈多，競爭非常激烈，想於芸芸網店當中突圍而出，就要用對方法！若懂得把握每一個客戶查詢，推高銷售率的機會自然大大增加！根據SHOPLINE《2022香港開店白皮書》，受訪商戶反映，近9成顧客都透過WhatsApp聯絡品牌，如果網店店主懂得運用「官方商業解決方案WhatsApp Business API」，把客戶服務及行銷集於一身，就可以時刻把握提升訂單的機會，還可以節省客服的成本及時間！以下立即跟你分享SHOPLINE最新推出WhatsApp Business API以及教學懶人包！
入門要知！WhatsApp Business與WhatsApp Business API大不同？
知道不少網店店主可能已經擁有WhatsApp Business，哪為什麼要使用WhatsApp Business API？其實WhatsApp Business API的出現主要是針對不斷擴大業務規模需要的公司，申請的公司需要透過官方授權認證，於WhatsApp對話頁面的公司名稱旁會出現可識別的綠色剔號，提高消費者信心。另外SHOPLINE推出了一系列功能讓商戶可結合網店系統及加入行銷系統，以下5大功能都可以幫助網店提高顧客服務的質素，同時增加銷售機會！
功能1：24小時做生意好容易？自動回覆機械人無間斷覆客
網店的顧客無分日夜，好多時候更在晚上睡覺前滑手機才向店家查詢或下單，網店店主如果自己需要或由員工負責夜更客服工作，成本未免太高，WhatsApp Business API就可以讓你設定非辦公時間使用「自動回覆功能」，令客人隨時得到「自動回覆機械人」的協助，以了解更多下單及產品的資訊，把握銷售機會之餘更可以提升品牌好感度。
店主使用「自動回覆功能」，可預先設定最多3個按鈕並附設不同回覆內容，作為回覆客戶的答案，每個按鈕都可以連結到網站，令客人查詢後可更易回到網店，把握銷售機會。
另外，店主亦可以設定不同的「關鍵字」觸發自動回覆，例如：設定關鍵字「優惠」觸發回覆，並於回覆的文字中設定互動按鈕，按用戶需要而提供相應資訊，當用戶點擊「立即購買」按鈕，系統便會自動發送預設回覆，自動指引用戶購物，完成訂單。
功能2：Copy and Paste到手軟？一鍵發送廣播訊息
有新產品或優惠要進行推廣，當然是在最短的時間內接觸最多的客戶最好，然而店家處理訊息可能需要不停重複Copy and Paste的動作，而WhatsApp Business API系統的「一鍵發送廣播訊息」就可以一次過發送給1,000人或以上，更可針對全新客戶，對比WhatsApp Business只可每次發送訊息給256人，更需要顧客先儲存店家電話號碼，WhatsApp Business API的「廣播訊息」功能明顯走得更遠更廣，進行市場推廣及行銷亦更易、更方便。
功能3：人手逐一通知顧客浪費時間？訂單狀態自動更新，客服更輕鬆
不少客人於網店下單後都會查詢訂單狀態，從前店主或客服可能需要逐位客人跟進付款及訂單的情況，十分花時間及心力。WhatsApp Business API系統可於客人下單後，即時發送WhatsApp訂單確認，同時提醒付款，而當訂單狀態轉變，例如：已付款轉為已發貨，再轉為已送達，系統就會自動發送 WhatsApp訊息更新訂單、付款及物流狀態，客人可實時追蹤訂單去向，大大減少客服回覆顧客查詢的成本及負擔，亦可令客人安心，對品牌的信心亦増加。
功能4：客人邊傾邊直接落單？發送付款連結，可以在 WhatsApp 完成購物
不少客人會透過WhatsApp查詢產品的資訊，WhatsApp Business API系統可以將限時優惠或新上架的產品加入「產品清單連結」，當客人查詢相關產品時，客人可直接收到購物連結，可以把握銷售機會，同步亦可推薦其他精選產品，是個相當實用的功能！
功能5：方便客人查詢可賣更多？廣告直接Click去WhatsApp對話，輕鬆接觸新客
顧客在網頁上看到產品的廣告，有衝動購物或查詢可能是數秒之間的事，WhatsApp Business API系統可以將社交平台廣告CTA Button設為「Click-to-WhatsApp」，直接把廣告用戶帶到WhatsApp回覆，好好把握客人的「購物衝動」之餘，亦令廣告投資報酬率（ROAS）提升。而且即使沒有完成訂單，亦可紀錄用戶電話號碼作日後行銷之用，是接觸新客戶及刺激新訂單量的好方法！
總結，WhatsApp Business API比WhatsApp Business更有助網店推行更優良的客服表現及行銷方法，想了解更多網店營運或WhatsApp Business API的資訊，可以即時預約專業開店顧問免費示範或諮詢，獲取專業意見，或前往SHOPLINE電商教室，了解更多開店貼士！
（資料及相片由客戶提供）