全新零售模式大中小企都要識！網店、門市如何減營運成本賺更多？

隨著新零售服務時代來臨， 無論經營的是網店或是實體店都可能會遇上管理社交平台、庫存物流、開設會員制以及人手分配管理等等的問題，亦同時要更加著重「服務流程」以及「使用者體驗」去吸引及留住顧客，要處理以上種種問題都要花上不少時間及金錢成本，想避免花上長時間及金錢成本處理以上種種問題，教你全新方法減省成本、強化品牌，帶來更多生意！

整合庫存及物流：站式管理 節省人力＋時間＋金錢

自從網上購物興起，企業花在控制貨物庫存及物流的成本大大上升，不少 商店一開始選擇分開線上、線下兩個系統及團隊管理，導致處理顧客的訂單時容易出錯及造成混亂，其中「線上買，門市取」的訂單更易令門市及網店的倉庫出現調配問題，如客戶於網上購物，但於門市退貨，分開獨立經營、未有整合的 訂單管理系統就可能難以處理，更遑論當中不少品牌更甚至無法提供「線上買、門市取」服務。

其實，線上線下庫存及訂單管理⼀體化已經零售界的大勢，在線上線下融合模式下，消費者只要確認「線上買，門市取」訂單後，系統就會直接即時通知門市店員處理，亦可選擇直接扣除門市庫存，毋須另外安排物流由網上倉庫調配產品到門市，大大節省時間及物流金錢，亦減少人手處理出錯的機會，令服務質素提升，客戶的購買體驗亦更優質。

整合社交媒體：將社交媒體用戶轉化成訂單，提升客戶滿意度

企業開設社交平台與更多客戶及潛在客戶接觸已經成為常態，但不少品牌仍是社交媒體「你有你做」，門市、網店「佢有佢做」，忽略了將社交平台上的用戶轉化成訂單生意， 就會錯失銷售的機會。

其實社交平台可與網店系統連接。客服同事可直接為客人建立訂單，並發送付款連結至客戶，客戶只須按連結付款，毋須再輸入資料，交易流程變得簡單方便，客人自然樂於繼續購買，基本上整個流程都在對話工具如WhatsApp等上發生，顧客無需去門市或網店就可以完成購物；另外亦可以選擇多人同步處理社交平台，使用人數無上限，手機及電腦都可以用到，即使面對大量客戶的查詢，亦可以靈活安排更多人手處理，令顧客的「負評」減少，「回頭客」就自然增加！

整合會員數據：掌握消費者資訊　提高銷售成功率

只要整合不同渠道的消費紀錄及資訊數據，當中包括門市、網店、社交媒體、廣告等，店家就可以精準地掌握消費者輪廓，當中包括消費習慣、過往消費金額、曾購買過的產品，輕易便可以將客戶分群行銷，向不同的消費者配搭不同的行銷策略，有助提高銷售的成功率，同時提升顧客服務體驗。

企業訂立網店及門市都通用的統一會員制度，顧客購物的積分、購物金、會員優惠，可同時在網店及門市使用，令訂單更具吸引力及提升品牌黏著度；另外更可運用銷售數據，輕鬆設定線上線下優惠，透過熱銷商品帶動不同產品的銷量。

而門市的售貨員亦能透過購買記錄來了解顧客喜好及需要的資料，換言之，消費者一進來售貨員已經可以知道消費者「底細」，推銷產品自然事半功倍；另外透過發送 SMS 或者 WhatsApp 訊息，可以為未在門市購買的顧客把心儀產品加到購物車，方便顧客日後在網店購買，以增加銷售業績，最終顧客即時只光臨過門市一次，售貨員也可以持續進行推銷、持續帶來訂單。

OMO營運模式是什麼？

如果你懂得運用最新的OMO（Online Merge Offline）營運模式，就可以減少營運成本之餘，又可以打造更個性化的品牌！

以上 3 個重點，只是全新 OMO 零售模式（線上線下融合）的其中 3 個要點，總括而言，OMO 是指企業可把線上商店和線下門市融合，讓客戶無論接觸哪個管道都可以展開購物流程，以及可以整合線上線下店舖的營運數據，同時通用會員及存庫等資料。 然而，企業若想自己開展 OMO 營運模式，亦未必需要聘請龐大的 IT 團隊或投放太大資源，坊間以 SHOPLINE 為例，就提出了市面上最全面的 OMO 商務方案，讓企業可以直接得到「一條龍」管理零售生意最短時間內馬上提升生意營運效率。

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（資料及相片由客戶提供）