國泰訂立新策略方針　向員工澄清並非賣盤予國航

國泰（0293）今日檢討業務及公布最新策略，外界早前傳出會裁員等情況並未出現。而管理層解答員工問題的郵件顯示，這次改革不單止不會改變股權架構，更不會裁員。

內地文章引發關注　國泰內部郵件澄清

早前內地網站刊載民信證券執行董事王雅媛的文章《國泰航空盛傳1.18大重組，新東家是國航？》，引起市場高度關注國泰是否賣盤及裁員。國泰今日聚集了360位全球高級經理，講解公司業務策略方針，並在致員工的內部通訊中解答疑問，強調現時股權架構不變，太古仍會繼續管理國泰，亦不會裁減基層員工。

形容業務嚴重受壓　競爭白熱化已是「新常態」

國泰在新聞稿中表示，面對經濟變化不定、競爭白熱化以及顧客期望攀升等因素影響，公司業務嚴重受壓。市場競爭及不明朗已經成為「新常態」，公司要積極應對，因此有今次新的業務策略方針。

國泰公布的策略，主要關於顧客服務及品牌主導方面，公司表示策略核心是專於實踐「翶翔人生」的品牌承諾，以顧客為核心制定決策，並會以大數據等科技協助。

提出四大綱領　強調效率及顧客服務

公司提出四大綱領，分別是「以客為尊」，提高顧客忠誠度和參與感，要提供更個人化服務。「卓越運作」，確保顧客及員工安全，維持高效運作。「專注生產力及價值」，簡化流程，增加收益能力及拓展其他收入來源。「員工的優越表現文化」，讓員工充份掌握公司資訊、加強歸屬感及肯定他們的努力。

外界關注會否裁員，國泰今日亦有提及架構重組，旨在令行政更有效率，但沒有透露會否裁員。

要改組成更精簡架構　能迅速應對變化

國泰表示，他們需要一個更精簡、以顧客及其需要為主導，能迅速應對營運環境變化的架構。公司會設立新職能組合，使決策更快捷，更靈敏地回應顧客需要。

每個團隊都要提交意見　提升營運效率

國泰表示，會釐清客戶、運作、商務及人才管理等各方面的責任範圍，着令每個團隊未來數月要研究及建議架構轉變，以提升效率。

另外，國泰還會集中若干部門的職能資源，整合跨功能的作業程序，使工作流程更暢順，標準更一致。由於架構轉變，部份職位或需再釐定職能，同時亦會創造新機會給員工，所有改變將會取決於整體業務架構的檢討結果。

國泰總結今次改革，形容是20年來最重大的改變，要落實以顧客為尊、品牌為主導的策略以應對航空業競爭及挑戰。