恒生銀行馬鞍山新港城中心新分行　引大型數碼互動幕牆

恒生銀行（0011）馬鞍山新港城中心分行經過翻新及重新設計後，下周一（23日）營業。恒生銀行網絡業務主管袁妙齡表示，該分行引入5米長乘2米高的大型數碼互動幕牆，提供多元化的實時市場和金融資訊。顯示屏設互動功能，能感應客戶動作，從而展示相關產品及服務的二維碼，讓客戶經手機掃描瀏覧更多相關內容。

恒生銀行指，新港城中心分行引入未來分行服務概念，除了全線分行既有的櫃位手機取票服務外，該分行接受網上預約開戶，且設有Digital Bar，亦有數碼大使為客戶提供數碼銀行服務支援。銀行業務經理亦已配置平板電腦，可更有效率地協助客戶處理部分銀行服務，包括申請提款卡及戶口查詢等。油麻地分行、理大分行、中環總行三樓亦已採用新服務概念，冀未來一兩年內推展至全線分行。

袁妙齡指，疫情期間，分行人流量減幅有一成多，然而截至今年10月，恒生手機App使用量按年增長七成，而經網上銀行及手機銀行的交易亦見大幅提升，長遠希望銀行服務走向「無紙」、直接，不斷用金融科技減省交易，該行近年每年有超過10%以上櫃位交易，因為不同的金融科技發展，而轉用其他渠道，亦幫助到客戶減省排隊或遞表等候的時間。分行等候時間方面，自櫃位手機取票落實後，有兩至三成的等候時間得以減省。

她又表示，恒生會增聘財富管理業務客戶經理團隊，並會提升他們的能力，冀助客戶增值財富管理方案，而該行重點發展線上線下融合，認為不會有某一兩個渠道便可照顧客戶的所有需要，客人面對複雜的財富管理方案等情況，會想找人諮詢，故全方位照顧客戶需要是要從多個渠道。

分行數目方面，袁指明年會有調整，但變動不大，網點亦會有優化或整合配置，加減會視乎人口變化、未來重開關口下內地客戶的需求。人手方面，長遠趨勢是希望員工由營運工作，多轉往從事銷售，幫助客戶多做財富管理。

另外，恒生銀行部分分行會展示插畫，由插畫師岡村優太聯同本地年輕人將該行與社區之間的聯繫，以插畫展示出來。首站會先在新港城中心分行的互動式電子屏幕上映，之後推展至油麻地分行及灣仔莊士敦道分行。該3間分行員工亦會在特定日子穿着插畫TShirt。