保險投訴局去年接獲598宗投訴個案　按年下跌8%

保險投訴局委任的保險索償投訴委員會去年共接獲598宗新投訴個案，按年下跌7.9%。在已審結的414宗個案中，有89位投訴人獲得保險公司賠償，涉及金額達716萬元，投訴個案的兩大類別分別為「保單條款的詮釋」及「沒有披露事實」。

保險索償投訴委員會主席徐福燊表示，首3位最多投訴的保險分別是「住院/醫療」、「人壽/危疾」及「旅遊」類別的保險。

未見投訴機制遭濫用

對於自願醫保及虛擬保險相繼推出，徐福燊指，保險種類愈多，自然就會有更多人購買保險，而買賣保險最後難免會有投訴個案，所以投訴個案有可能有所增加，但現階段仍無法估計。

徐福燊又表示，虛擬保險的保單與傳統保險或有不同，呼籲投保人在投保前應多作了解。不過，保險投訴局並未打算就每個投訴個案收取行政費用，而且未見投訴機制遭到市民濫用。

他提到，虛擬保險公司是保險投訴局的會員之一，投訴局的裁決對公司具有約束力。