【金融科技】AXA安盛拓展保險科技　iBuy10分鐘完成核保出單

現今世代，不論大型小型，所有企業都在面臨數碼化電子化的過程。不過歸根究底，為甚麼要轉型？全面數碼化有多重要？使用更多金融科技的機遇及挑戰是甚麼？擁有工程師背景的AXA安盛人壽保險業務董事總經理Xavier Lestrade（黎卓祺）對科技觸覺敏銳，向我們細說公司轉型面對的得著和困難。

創造更人性化產品

為甚麼保險要作數碼化轉型？對這個問題，Xaiver說答案非常簡單。「看看我們的日常生活，我們每天都被數碼裝置包圍，依靠這些裝置連結彼此。數碼科技徹底改變了所有行業，消費過程亦隨之出現新模式，顧客的要求當然亦有所轉變。」由在網上買機票、購物，數碼化已擴展至日常生活所需，保險服務數碼改革已是事在必行。Xavier認為數碼化轉型對顧客及企業都有所得益：「保險行業不止是一個關於數據的行業，更是以人為本。我們轉化數據和資料，為客户開發不同產品，提供最適合的保障，亦為他們提供最簡單和最個人化體驗。」

網上核保出單十分鐘完成

Xavier亦指出透過金融科技，保險服務可以變得更個人更切身。例如最新「iBuy」銷售系統，就是把整個投保過程數碼化。客戶無須再填寫各類紙本申請表，系統會即時分析及審批，將申請、審核、簽名、付款以至出單縮短至十多分鐘。「新科技的出現，令我們從大數據更深入了解客戶的購買模式。透過AI技術，我們的『最佳產品推薦預測Next Best Offer』可根據客戶背景為他們帶來最合適的產品建議。」Xavier補充，大數據更可為理財顧問及客戶進行最合適配對，配合AXA安盛的Lead Club銷售管理數碼平台，在提升客戶體驗同時亦有利公司長遠業務發展。

Xavier指顧客是數碼轉型後最大受益群組，人性化的服務為他們帶來莫大便利。「以往客戶遇到問題而想即時得到答案，他們只可以聯絡客戶服務中心。但現在客戶可以用更快捷更貼近生活的方法，透過每日使用的社交媒體及手機通訊程式，即時與服務專員或理財顧問溝通得到答案，不受時間地域限制。」

數碼化遇上的困難

數碼化對客户有多種好處，但對公司員工又有甚麼得益？「我們近年實行多種轉變，例如現在的工作環境及模式變得更現代化，與客人有更緊密的聯繫。」即使有多大好處，但轉型過程難免會經歷困難，公司又如何面對？「AXA安盛投放大量資源實行數碼化，最大的困難是決定到底投資在甚麼地方，起初要慎重考慮投資方向的對錯。第二個難題是難免有員工擔心數碼化會取代人手，令他們失去工作。但每個過程都有過渡期，我們相信隨著數碼化會產生新的工作崗位，讓科技與人才互補長短。」

創意就是未來

Xavier認為近年政府不斷發展創新科技是一個很好的訊號，但另一方面亦反映出香港的發展比其他國家慢了一點，才要發力去追。Xavier仍然對香港的科技發展十分樂觀，他認為在未來創意是最重要，創意與科技密不可分，而科技，就是未來。