中國銀保監：銷售保險不得誇大 誤導消費者
撰文：鄭寶生
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買保險，合約有大量一般人難明的條款，部份機構及銷售人員有可能會誤導消費者。中國銀保監會日發出《關於切實加強和改進保險服務的通知》，要求保險機構改進保險理賠服務。
《通知》要求嚴格規範保險銷售行為，不得誇大產品功能，不得虛假承諾，不得誘導、誤導消費者。
消費者一般認為，保險產品太複雜，「不看懂、理賠難」，認為保險條款難以明白，賠償過程既漫長又複雜。
要用清晰語言全面說明產品和服務
《通知》明確保險機構在宣傳保險產品時，應該與其他產品分開，並標明是保險性質。銷售宣傳內容亦要與保險條款一致，不得錯誤解讀監管政策。並要用通俗而清晰的語言，準確、全面地向消費者說明產品和服務。並要加強互聯網保險業務的管理，不得違規捆綁銷售，不得以強制鈎選、默認鈎選等方式銷售。
簡化手續 加快處理小額及重大賠償
至於賠償方面，要簡化理賠手續，減少提交不必要的資料，推進小額理賠案件快速處理機制建設。如發生重大突發事件要有應急預案，並建立快速理賠通道，主動排查消費者情況，提供能力所及的應急服務。
如果屢次有消費者投訴，銀保監會負責人稱，將會嚴肅追究相關人員的責任。