【難過中六合彩】騰訊雲「10億份之一機會」故障 客戶索償千萬

撰文:鄭寶生
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雲端儲存很方便,有利不少企業發展業務,但如果服務供應商系統故障,這些資料就有可能丟失。騰訊(0700)旗下的騰訊雲最近發生故障,導致其中一名客人開出1,101.6萬元(人民幣‧下同)的賠償額。

騰訊雲在內地市場排名第二,最近發生了意外。「前沿數控技術新媒體」在8月5日晚上於官方微博刊發消息,表示在使用騰訊雲8個月之後,公司存儲在該服務的數據無可挽回地全部消失。

騰訊雲提出賠償13.29萬

騰訊雲在8月6日於微信公眾號回應稱,騰訊雲已反還前沿數控技術3,569元的實際清耗,並提供13.29萬元現金或雲資源額外補償方案,而前沿數據技術指出了1,101.6萬元的賠償額。

這次出事的公司前沿數據技術,定位在數控、模具及機械行業。公司在微博表示,因應業務量需要,公司使用了騰訊雲,但在今年7月20日發生了「災難」。接下來兩天,騰訊雲組織了專家試圖補救,但公司的數據仍然是全部丟失。

騰訊雲服務發生意外,有硬碟「瓜柴」令客戶資料永久丟失。(路透社)

專家無法修復 資料永久丟失

騰訊雲的公告指出,在監控到異常之後,第一時間通知了用戶,並立即組織專家聯同廠商技術專家嘗試修復數據。不過,最終仍有部份數據完整性校驗失敗。

事件的起因是其中一隻硬碟受到物理硬碟版本Bug而導致靜默錯誤,也就是寫入與讀出來的數據不一致,破壞了文件系統元數據。

有雲服務行業從業員向《第一財經》解釋:「簡單比較來說,就是電腦操作系統的硬碟(通常是C Drive)因為底層錯誤而導致數據讀寫異常,最終掛掉了,然後客戶的系統和數據就丟失了。」

稱有3個副本 1個出事都能補救

至於有沒有備份?按騰訊雲官網介紹,前沿數據技術採用的CVM服務,提供99.95%服務可用性和99.9999999%的數據可靠性,搭載的雲硬碟還提供3個副本存儲策略,保證了在任何一個副本出事都能快速遷移和恢復。

前沿數據技術創辦人伍先生對《第一財經》稱:「騰訊雲宣稱這是10億份之一的概率,你想一個道理,人家的安全概率是這麼高了,還有3個備份,那還有甚麼風險?3備份都出問題了,那再來幾個備份又(怎麼)能保證安全?」

六合彩中頭獎的機會率大約是1,400萬份之一,而騰訊雲聲稱的99.9999999%的數據可靠性,也是就等於10億份之一機會「出事」,機會率遠比中六合彩頭獎難。

中六合彩頭將機率 是1400萬份之一

買6個數字中六合彩頭獎的機會率大約是1,400萬份之一,可以看到10億份之一的機會率是極難遇上的。

而《第一財經》獲悉,前沿數據技術使用的服務為單部CVM,只有系統硬碟沒有數據硬碟,以電腦來比較即是只有實體的C Drive,而沒有儲存數據用的實體D Drive、E Drive。因此,系統硬碟崩潰,就會令所有數據「出事」。

業界:重要資料要在本地電腦備份

而業界人士指出,前沿數據技術將所有資料放到雲端,但卻沒有與本地電腦上同步,是數據永久丟失的另一原因。有使用雲端服務的其他公司負責人指出,重要數據一般都要備份到本地電腦上。

前沿數據技術拋出1,101.6萬元賠償要求,因騰訊雲在事發後14天「才給出一個讓人根本不能接受的方案」,而騰訊稱對方要求遠遠高出騰訊雲能提供的方案。而騰訊雲亦指出,對方亦提出了希望「獲得騰訊投資」、「騰訊官方引流」等補償方式,但公司稱很難滿足這些要求。