調查：3分1港人稱信用卡公司訊息或誤導 邊間發卡機構最多好評？
撰文：文顥宗
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港人熱愛碌卡消費，但市面上部分信用卡問題多多，加上客戶服務不到位，不時搞到消費者「一頭煙」。市場研究機構J.D. Power發現，本港3分1信用卡持卡人認為發卡機構的通訊，以及其提供的訊息有誤導之嫌。研究又調查港人對11間主要信用卡發卡機構的滿意度，結果又是否如你的個人體驗一致？
美國運通連續3年奪滿意度榜首
J.D. Power發布《2018年香港信用卡滿意度研究》，調查訪問2,911 位本港信用卡持卡人，以客戶互動、優惠及服務、獎賞、客戶溝通、信用卡條款及關鍵時刻6大評分，計算本港11間主要發卡機構的滿意度指數，以1,000分為滿分，結果分數介乎672至789分，而行業平均值則為703分，「戰況」可謂緊湊。值得一提，調查機構未有提供各細分結果，同時有兩間發卡機構因樣本不足而最後未納入計算，故最終只有9間機構的總分。
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客戶仍偏好個人化服務
研究又指，雖然有近9成信用卡持卡人，曾於12個月內使用數碼渠道與發卡機構互動，惟此渠道的滿意度卻不升反跌，而且目前信用卡客戶仍偏好個人化服務，有45%持卡人選擇個人化渠道來申請信用卡，48%仍傾向以電話求助。
J.D. Power亞太區金融服務行業總監詹興源認為，調查結果反映發卡機構需要結合數字和離線方式，與客戶建立信任和深入的關係，亦不能忽視傾向真人對話的客戶。