【德勤研究】AI、機器人不會替代人類　而是重構工作架構

德勤發表《2018德勤全球人力資本趨勢報告》，由企業管理方式、人才培訓到員工福利，一步一步揭示未來工作環境應是如何。當中提及年長員工與年輕員工的「世代鬥爭」、哪種福利最吸引員工，甚至以數據表明，面對面開會這種方法已「out」。

德勤最新發布《2018全球人力資本趨勢報告》報告指出，人工智能、機器人技術和自動化已在工作場合迅速擴展，從而創造新的機會以便更高效地組織工作，同時重新定義員工的職業技能和職業生涯。

47%受訪者表示　所屬組織深度參與自動化

在本年度調查中，41%的受訪者都認為這一話題非常重要。大約有一半（47%）的受訪者反映自己的組織深度參與了自動化專案，其中有24%的人使用人工智能和機器人技術開展日常工作，有16%的人借此提高員工技能，另有7%的人借此徹底重構工作。

人們對人工智能和機器人技術的期望也顯著提高。本年度調查的管理人員中，有42%認為自己的組織會在3至5年內廣泛採用人工智慧（去年這一比例是38%）。然而儘管有此預期，許多組織仍然有待處理人工智能的潛在應用問題，分析結果顯示，雖然有72%的受訪者認可這一領域的重要性，但僅有31%的人已準備就緒解決問題。

報告指，採用新機器不是直接替代人類，而是改變員工利用新技術所需的技能和要求。這一措施帶來的最大良機不僅是重新設計工作，而且包括徹底重構「工作架構」。

增加臨時工、合同工成全球趨勢

另外，如今的勞動力已經成為一個動態的生態系統。在本年度調查中，僅42%的受訪者認為他們的企業主要由受薪僱員構成，人力資源部門希望，未來幾年能大幅增加聘用合同工、自由職業者和零工。隨着非傳統工作安排在更廣泛的經濟領域內愈來愈普遍，迫於改善服務、快速應變和發現新技能的壓力，人力資源和企業領導正在加快嘗試規劃並改進自身勞動力生態系統。

勞動力的結構正在急劇變化。全球約有7,700萬正式確定的自由職業者，分佈在歐洲、印度和美國。在美國，超過40%的勞動者受僱於「非傳統用工安排」，例如臨時工、兼職或散工。這個百分比正在穩步上升，過去五年增加了36%，現在還包括各年齡段和技能水準的員工。

84%受訪者認為人才分析重要或非常重要

最後，報告又提到人才分析領域發展迅速，為更好地聘用、管理、保留和優化勞動力提供了新機遇。報告指，84%的受訪者都認為人才分析重要或非常重要，人才分析的重要性高居第二位。主要由於人們對生產率和員工敬業度等關鍵勞動力問題以及多樣化和男女平等等社會問題越來越重視，促使首席執行官級別的高管層開始考慮如何才能最有效地引導和管理人才的問題。