恒生率先引入人工智能助理 可用FB Messenger與客戶對話

恒生率先引入人工智能助理 可用FB Messenger與客戶對話
撰文:黃捷
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金管局去年宣佈推出七招力谷香港智慧銀行。言猶在耳,恒生銀行﹙0011﹚即宣佈,旗下零售銀行引入人工智能助理技術,推出Chatbot「HARO」及「DORI」,為香港首家首間利用人工智能為零售銀行客戶推出智能助理的銀行。

提供按揭、個人貸款、信用卡等服務

據新聞稿,HARO的服務範疇包括按揭、個人貸款、信用卡、醫療保險及旅遊保險等,能處理客戶對該等產品及服務的一般查詢,協助他們選擇合適的產品或服務和提供申請資訊,HARO亦能為客戶計算特定的個人貸款及按揭貸款計劃之還款金額。而DORI則透過 Facebook Messenger與客戶對話,能因應客戶的個人喜好及生活模式,揀選及建議合適的恒生信用卡商戶優惠、餐飲及網上購物優惠,甚至於指定餐廳訂座。

兩位「智能助理」採用機器學習技術及自然語言處理等人工智能技術,可模擬人類對話的語境與客戶互動,並能以中、英文與客戶溝通和理解廣東話及中英文混合模式。HARO及DORI能在與客戶溝通的過程中,持續提升解答客戶查詢的能力。

香港金融管理局去年推出七大措施,力谷本地智慧銀行的發展,包括快速支付系統、金融科技監管沙箱升級版2.0、引入虛擬銀行等。

恒生執行董事兼零售銀行及財富管理業務主管關穎嫺﹙中﹚稱,繼續提升恒生智能助理的服務能力,以及開拓數碼服務範疇。﹙資料圖片﹚

送澧手記 | 片區發展是否有利可圖?(下):最大贏家

撰文:黃仲澧
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上回提要,港府以北部都會區與市場開「賭局」,並以「地價兌換券」作「籌碼」,透過當區「片區開發」模式正好成為載體,「交貨」予有意參與發展的發展商。事實上,當局亦設有另一「賭局」與市場「對賭」,這就是創科產業園發展。

在這「賭局」中,政府讓市場跟她賭上香港可以帶動內地還未出海的企業國際化。簡單而言,就是將相關企業產品以香港法例(即國際例)作「再優化」,繼而遨遊世界。當中前提是要求企業在香港成立「橋頭堡」,即帶錢、帶技術,最好帶上自己的創科生態圈來,與香港科學園強強聯手。倘若看好香港樓市,亦可以入場賭樓價中、長期回升,甚或可以自行「帶波」、「上籃」,靠自己帶來的人才提供穩定租金回報。

政府近年致力發展北部都會區。(資料圖片)

場地搭建好,但要賭局成立始終需要有個「錨」,而庫房就有這個功用,以示你輸得起。香港用的是「靚錢」,是跟美元錨定的港幣,所以政府理應要槓桿庫房所持有的錢,而非用作基建。國家外管局可以讓企業出場,前提是要他們在香港簽署有實際合作計劃的合同,並不是「空頭支票」。片區發展正正有體量足夠大呢個好處,企業可以批量購買以美元計價的資產,尤其是香港物業處於短期賤價之時。我們看香港的時候,不是自行量度香港有什麼長處,而是看觀乎其他人怎樣看香港本地的優勢。

香港現時最大的弊病,是仍未充分掌握內地各個省市科技出海的部署,以及當中主要的契機所在,從而未能配對上量身訂造的發展模式。現時唯一可行的方法,就是透過片區發展作投石問路,以此作招徠。

政府近年致力發展北部都會區。(資料圖片)

走筆至此,相信大家終於撥開雲霧,了解政府在北都片區開發的想法。如果大家明白內地科技出海的契機點,政府又俾你改條款,你大可以自己加以思索這項投資有冇得輸。事實上,上述契機點可以有很多,包括以下部份例子:(一)內地科技龍頭華為創辦人任正非在近期的民企座談會中提出「中國是時候創建新科技的國際規則」,而筆者則認為,創建規則的基地很有可能是香港。作為內地技術移植香港的重要載體,香港生產力促進局發揮強大支援,並為內地地部署技術出海、提供有力擔當;(二)若你只是賺「人仔(人民幣)」,但你知「人仔」會跌價,外管局又俾你用「人仔」買美元計價的資產,而儘管香港資產已跌到殘晒,都是內地完全不一樣的資本主義體制,隨後跌到某一個價格,仍然有一定吸引力。

香港有「國家任務在身」,即使不想賤賣,但最後仍然要賣俾你。只能夠講,以前政府有錢、有地、有價值時,無叫發展商做多些基建。現在,只要香港撐得住、避過通縮,本地資產就一定有人投。

政府近年致力發展北部都會區。(資料圖片)

【財經專欄】黃仲澧

現為普縉控股集團規劃及發展部董事總經理,註冊專業規劃師,前海合作區備案執業資格註冊城鄉規劃師,大學講師,提供跨領域專業、房地產及商業評估、運輸、可持續發展及園景建築顧問服務,協助政府、公營團體和不同大型私人企業,制定城市及產業發展策略。

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