恒生率先引入人工智能助理　可用FB Messenger與客戶對話

金管局去年宣布推出七招力谷香港智慧銀行。言猶在耳，恒生銀行﹙0011﹚即宣布，旗下零售銀行引入人工智能助理技術，推出Chatbot「HARO」及「DORI」，為香港首家首間利用人工智能為零售銀行客戶推出智能助理的銀行。

提供按揭、個人貸款、信用卡等服務

據新聞稿，HARO的服務範疇包括按揭、個人貸款、信用卡、醫療保險及旅遊保險等，能處理客戶對該等產品及服務的一般查詢，協助他們選擇合適的產品或服務和提供申請資訊，HARO亦能為客戶計算特定的個人貸款及按揭貸款計劃之還款金額。而DORI則透過 Facebook Messenger與客戶對話，能因應客戶的個人喜好及生活模式，揀選及建議合適的恒生信用卡商戶優惠、餐飲及網上購物優惠，甚至於指定餐廳訂座。

兩位「智能助理」採用機器學習技術及自然語言處理等人工智能技術，可模擬人類對話的語境與客戶互動，並能以中、英文與客戶溝通和理解廣東話及中英文混合模式。HARO及DORI能在與客戶溝通的過程中，持續提升解答客戶查詢的能力。

香港金融管理局去年推出七大措施，力谷本地智慧銀行的發展，包括快速支付系統、金融科技監管沙箱升級版2.0、引入虛擬銀行等。