保監局︰上半年接獲445宗投訴　按年減少11.9%

保監局新一期﹙第９期﹚《監管通訊》指出，於2024年1月1日至6月30日共接獲445宗投訴，較去年同期減少11.9%。就投訴類別而言，有關「操守」類別收到的投訴為最多。其其他包括理賠、資料陳述、業務或營運、服務、保險中介人投訴保險公司及其他。

涉及「操守」的投訴，是指因保險銷售過程、處理客戶保費或款項、跨境銷售、無牌銷售、欺詐指控、偽造保險相關文件指控、回佣及「誘導轉保」(即保險代理人以虛假陳述、欺詐或不道德的方式誘導客戶，以另一保險公司所發出的保單取代客戶的現有保單)而引起的投訴 。

紀律行動方面，保監局在今年較早時採取了第 50 次紀律行動，而今年1月至5月期間，因不符合持續專業培訓(CPD)要求，受到紀律處分的持牌保險中介人數超過300人，保監局根據CPD罰則框架進行紀律處分。

另外，保監局呼籲保險公司及經紀公司加入「短訊發送人登記制」，以保障客戶免於受騙。