【情緒教育】青年自製圖卡化解衝突 以溝通4步曲表達感受和需要
「點解你咁懶做唔齊功課？」「又跌親？點解唔小心啲？」「點解又寫錯呢個字？點解唔俾心機記？」這些說話，是不是似曾相識？當小孩犯錯或表現不好時，爸媽們有否說出類似的說話？當你說出這些話時，小孩的反應又是怎樣？
就讀政治與行政學系及法律系的楊思毅（Raymond）和郭梓樂（Matthew）畢業後並沒有從事與學科相關的職業，他們加入了良師香港及到小學擔任項目老師，去年在教學期間，他們發現學生因為不善表達而經常發生衝突，老師面對衝突也常常不知所措，這是因為香港主流教育並未照顧到情緒教育。為了協助學生更適當地表達需要、老師更易介入和處理衝突，二人特別與台灣精神科醫生鄭若瑟合作設計出情緒卡「Just Feel」及溝通4步曲，讓人學習善意溝通，更有效表示心底話。
「善意溝通又叫非暴力溝通，日常生活中的溝通其實是有少少暴力的，他們未必是刻意，例如當小孩踩單車跌倒時，很多家長會立刻說：『點解咁唔小心？叫左你唔好踩咁快！』其實家長一定是出於關心，但小孩聽來卻覺得是責罵，他們或許會誤認為『我很想跌倒嗎？你根本不關心我！』」Raymond解釋很多人都無意識地說出傷害別人的說話，而善意或非暴力溝通是指有意識地運用語言，把心中的善意表達，並讓對方聽得懂。
察覺香港缺乏情緒教育後，Raymond與 Matthew在今年6月先創立社企「Just Feel感講」，再與鄭醫生合作，結合臨床經驗和老師的觀察，挑選出學生常有的感受和需要，設計出60張感受卡和需要卡，幫助還不善表達的小學生說出心中情緒。
去年，6年級的浩然和碩丞因為一包零食而引起衝突，更差點吵至絕交，不再做朋友。Raymond和Matthew就用感受需要卡輔導。浩然和碩丞先選出能形容心情和需要卡，再藉此來解釋。
浩然：「我覺得很傷心，因為他不問就拿我的零食。我需要尊重和安全感。」
碩丞：「我覺得好緊張，因為怕浩然不再跟我做朋友，我很需要友誼，日後我會問他可否和我分享。」
在兩張卡的幫助下，二人都平心靜氣地說出自己難過的原因，和對對方的期望，碩丞亦明白不問自取會讓別人不滿，亦發現彼此都很重視這段友誼，不希望因小事而被影響，現時兩個小男仔仍是好友。
「有卡會直接一點，不用說那麼多字。」浩然這樣說。Matthew解釋所有感受和需要都是抽象的，加上小學生對情緒的認識簡單，難以有條理地形容內心感受，而通過卡牌的幫助和大人的問答引導下，學生便能較準確表達。「初小生知道開心、傷心可能已很厲害，但不代表他們情緒簡單，他一樣複雜，而圖卡除了文字，還有不同的人物和表情，可以更易找到配合自己心情的圖卡。」Raymond又指初小和高小學生多選的感受和需要都有分別，初小學生剛進入新環境，會多選玩耍、友誼、歸屬感、安全感等需要。而高小學生的自我意識開始發展，亦越來越重視自我價值和自尊，因此多選平等、尊重、信任、自主等需要卡。
表達情緒可滿足需要
除了小孩間的爭執，大人也會因表達不善而破壞關係，例如當學生欠交功課時，常會這樣說：「點解你咁懶無做功課？小息過黎罰企！」
Matthew指當人聽到批評時，第一個反應通常是反彈，不論自己有沒有錯，整個人先繃緊起來對抗別人的指責。在以上例子中，Matthew指老師並沒先了解學生欠交功課的原因，就歸究為懶，這樣學生只會認為老師胡亂責罵。他建議可用溝通4步曲：先觀察、說感受、講需要，說請求，例如：
「我看到你今日沒交英文功課 / 作為老師，看到學生沒有做功課會覺得很失望 / 我需要你尊重我及課堂規則 / 另外小息時請做好功課交給我。」
在以上例句中，第一句是客觀的觀察，純粹描述實況；第二句是老師說出感受，讓學生理解為何欠交功課會讓老師生氣；每三句是老師的需要；第四則是請求。Matthew指看起來話說甚長，其實比原句長不了多少，而且對學生來說有極大的分別。「善意溝通是一種模式或語言，透過有效的溝通方式讓自己有效地表達個人感受和需要，也幫助別人聆聽自己，因此分兩部份，一是自己的表達，二是別人的聆聽。」
溝通Dos and Don't
| 不要說 | 要講 |
| 否定別人感受的說話， 如「唔洗驚」 |
接納別人感受的說話， 如「我明白你好驚」 |
| 「不要」做甚麼， 如「不要跑」 |
「要」做甚麼， 如「請你慢慢行」 |
| 「不要」一開始就給建議 | 「要」先聆聽對方的感受和需要 |
| 「不要」混淆評論和事實 | 「要」盡量客觀地說出自己的觀察 |
有想法，還需有實踐空間
「青協早前一個研究結果表示，有4至6成的香港老師都認為學校缺乏情緒教育，需要額外的支援。」Raymond和Matthew特別感謝聖文德天主教小學的校長、訓導主任和老師，如沒有他們的支持、一起實踐和探討，即使二人看多少書、認識多少理論，也是空中樓閣：「訓導主任曾提及，過往接觸的輔導工作比較難在小孩身上運用。但善意溝通有清晰的步驟，讓大部分老師和學生跟隨，可以學亦可以教。」
學習善意溝通方法和感受情緒卡的使用方法後，除了用在輔導學生，亦有老師嘗試改善與家人的關系。他形容長輩首次接觸都會覺得尷尬，畢竟傳統華人鮮有向別人暴露自己私密、敏感的心情，但當成功一次，往後便會慢慢適應，慢慢亦會熟習這套溝通方法。Raymond指感受是一個訊息，提示感受背後所需要的是甚麼。負面感受不一定是壞，正面感受也不定是好，就像電影《Inside Out》，只用笑容是無解決所有難題的，偶爾表露脆弱、悲傷的一面，或許更能得到別人的理解：「我不會說這是萬試萬靈，但希望讓大家知道在打、罰和罵以外，還有其他方法，能快速又準確地化解學生和化解衝突。」
Raymond和Matthew將會參加賽馬會不一樣的教育節體驗日，除了介紹善意溝通的理論、即場試用感受需要卡，亦會分享案例和例句，講解如何從無意識傷害，變成有意識地表達和理解。
心與心對話 – 善意溝通
日期：11月24日（共兩節，每節兩小時）、11月25日（共四節，每節一小時）
地點：香港兆基創意書院
每節工作坊對象分別為老師、社工、家教會、家長和學生，參加方法和詳情請按此查詢。