【創業過來人】發問的商機　全天候補習App創學習新模式

要記住引證全等三角形的充分條件到底有多難？有中學教師便創出「SAS、SSS、ASA、AAS」洗腦之歌，幫助同學記憶。然而數學上的難題，有幾多能靠背誦過關？深宵溫習時遇上棘手問題，可以向誰救助？

余佑謙（Timothy）既不創作歌曲，亦非數學老師，但遇上三角形難題，同學一樣可以找他幫忙。只要用手機將問題拍下，再上傳到Snapask應用程式，１分鐘內，便有數學導師解答。

大學時期曾與朋友開設補習社的Timothy，發現學生在小班教學的得益比報讀大型補習班為大，他認為當中的差異原因，就是在於發問。「到連鎖補習社上課，在錄影班中固然無法與補習老師互動交流，但即使上現場補習班，學生也不敢在過百人面前發問，一來他們怕妨礙上課進度，二來怕問了笨問題。」察覺到學生這種心態，Timothy開始拍攝教學短片並上載至社交網站，吸引不少學生留言發問，引證了他的想法——學生傾向在人數少，沒群眾壓力的環境下發問。抓緊這個發問心理，他於去年年頭推出Snapask，讓學生可以隨時隨地安心發問。

Snapask以中四至中六DSE考生為目標客戶，學生上載問題後，系統會配對該科導師，雙方便可藉即時通訊、拍照、錄音及攝錄影片方式進行教學，功能與whatsapp等即時通訊應用程式相近，學生亦可在結束後向導師評分。短短15個月，Snapask便吸引了48,000名香港學生登記為用戶，並招攬了1,800名大學生登記為導師。在觀塘的辦工室內，28張年輕臉孔正為Snapask的發展而努力。

傳統補習行業喜歡打造「名師」，Timothy作為行業新丁，卻選擇開闢新路徑。「我們認為巿場上的名師模式局限了師生溝通，而學生和補習導師的關係基本上從離開課室一刻便結束，而Snapask希望打造的是一個全天候照顧學生需要的平台。」Timothy指，現時平台上8成問題為數理科目，每日的問答高峰期為晚上8至12時，正是學生最需要卻最欠缺支援的時段。「一般補習從放學起至晚上結束，8至12正是飯後開始溫習的時段。這個時段，補習社已關門，上門補習導師也不可能留至深夜，學生有問題找不到支援，正是Snapask能幫助學生的機會。」

平台現時的導師皆為在學大學生，必需於相關科目達到A級成積方可任教。讀書時曾兼職當過補習老師的Timothy認為，平台對大學生而言，一樣是具吸引力的賺外快途徑。「上門補習通常為時2小時，但計算交通及事前備課，所花的時光其實更多。在Snapask擔任導師，可以善用『碎片時間』，隨時隨地回答問題賺取外快。一般而言，只要回答超過100條，便可賺取千多元，對大學生而言具一定吸引力。」

平台現時有2種收費模式，包括價值150元，可問15條問題的體驗套裝及為針對考試季，580元可無限發問的套裝。平台會就每條問題與導師五五分帳，為鼓勵導師積極回答問題，每月回答超過50條問題，回應快速又獲高評分的導師可獲高達6至7成拆帳。

Snapask雖已於去年底進軍台灣和星加坡，但Timothy卻認為香港的補習市場仍具發展空間。「現時全港高中生約有20萬人，人均補習花費為1,200至1,500元。對比台灣和星加坡9成中學生補習，香港大概只有6成半至7成，比率並不算高。」

挾著網上的快速增長，Snapask將於新學年從線上走到線下，開設面積超過5,000呎的體驗店。「我們每日分析平台上過萬條問題，綜合出最多學生感困難的課題，便會在體驗店再額外開班教授。舉例100個學生當中有50人都對三角形運算感困難，我們便會請導師到實體店講解更多相關題目。」透過學生行為分析，Snapask能比傳統補習社更清楚了解學生的需要，並能打破既有刻板模式，為業界帶來新突破。

以學生發問心理出發，Snapask在補習界巨人的夾縫間發展出更個人化及精準化的補習服務。在科技日新月異和學生課業日益繁重的雙重條件下，相信未來將會催生出更多創新的補習模式。