事不關己答「不知道」也不對？　倒不是錯但有另一回應方法更理想

職場中，面對上司交辦工作事項，你會及時提出反饋與執行中可能預想到的癥結點嗎？當上司問起你並不熟悉的工作細項，你能否綜觀目前握有資源來給予回應，或只是想也不想地回答：「我不知道」？

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是真的不知道，還是沒在想？

「不知道」，其實是很合理的答覆，只因工作上不大可能每項事務你都有經手，因此不清楚他項流程是常見且一般的狀況。然而，比起單純回答「我不知道」，有沒有更好的選項呢？

答案一定是有的。身處同個團隊，即使不太清楚其他專案的負責人手邊項目細節，你總能運用自己正經手的資訊，來思考能否為團隊帶來更多利益或流程建議。因此，與其逕自回答不知道，好好梳整現有理解，並主動提出問句與給予客觀分析，或許是職場溝通上的更好選項。

彙整好已知的訊息來換取未知

但這應該要如何進行呢？通常有兩種選項，第一是單刀直入地詢問上司能否先對現況做出詳盡的解釋，方便自己能夠先對情況有初步理解後，訂下明確處理時間，再帶着答案來匯報；第二則是先在當下做出及時的處理答覆，先請上司簡單說明目前問題、相關負責人有誰、需要協助處理的明確目標等，待這些事前需求都釐清後，主動回報自己手上現有的資源、對問題的理解、目前可運用的解決方案為何、可先立即處理哪些項目等等。

彙整自己在當下已知的明確資訊，來向上司詢問未知的答案，也就是你不知道的那部分，效果會比只用「不知道」三字帶過要好很多，至少你有想要幫忙解決問題以及貢獻自身所長，而在這樣的一來一往中，你也能對團隊擁有更加全貌的了解。

盡量用客觀分析來取代「我不知道」，但若手邊真的任何相關資訊都沒有，面對不清楚的情況，「直接詢問」也是很好的選項。職場上，盡量避免「不懂裝懂」與「無心了解」，因為團隊裏的每個人都是夥伴，而不是局外人。

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