【企業品牌】品牌定位好重要　市場營銷三大警號你要知！

很多企業在找一個與人諧振的品牌訊息時都遇到困難。

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撰文：Sam Law

這可能令人洩氣，大部分老闆都知道每次營銷的投資都很高，而且品牌成功的基礎就是品牌定位。當廣告曝光率（Exposure）和潛在客戶（Lead Generation）數量提升，但只有少數人可以回報轉成為生意時，有些老闆會懷疑那個市場營銷顧問（Marketing Agency）是否欺騙了他，有時候更會擔心是否產品本身出現問題。

營業額增長緩慢，老闆便開始考慮自己在市場的競爭力、應否回到使用傳統的營銷方法，或者生意本身值不值得繼續經營。

如果問題其實並不在於產品，而是你談論產品的方式怎麼辦？

市場上有很多營銷平台，網上行銷（Digital Marketing）也不是一個簡單的話題。很多企業投資大量時間和精力，只是來了解如何使用它們。當弄清楚如何使用它們之後，很多都立即將廣告投放在那裏以增加曝光率，希望有客戶回應，最終將那些潛在客戶變成銷售。企業然後再做一系列的AB Test，再將營銷成本加倍，以反覆試驗的形式找出客戶會回應的廣告。所有這些都浪費寶貴的時間和資源。

事實上，我們花了這麼多精力去掌握這些工具，卻忘記了當中真正重要的東西：訊息本身。很多公司客戶和我們交談時，他們很多人都覺得被市場營銷顧問（Marketing Agency）欺騙，因為他們收取了巨額費用，回報卻只能覆蓋營銷成本。

這並不是Marketing Agency 的錯。事實上Marketing Agency 的專長是設計漂亮的網站，把引人注目的視覺效果放在你的網站裏。他們是Photoshops，視頻製作和創意設計方面的專家。有些Marketing Agency 則是工具上的專家如SEO，Facebook Marketing 或 Google Adwords 等。

可惜他們的專長不是溝通技巧，不會知道應怎樣寫那些會令人買你產品的字眼字句。簡單來說他們不是你的銷售團隊！因此，如整個品牌訊息(Brand Message) 模糊和滿是雜音，就算你投資多少金錢在營銷或廣告上，其他人根本不會留意，更糟糕的是浪費時間和心機。

溝通技巧不好可以令你完全無生意！

以下三個跡象表明，溝通不暢對您的企業造成了損失：

1. 沒有人回應你的廣告

在這個充滿雜音的世界，如果你的訊息模糊而混淆你的顧客，他們會沒有興趣跳過你的廣告。這個市場效能（Marketing Effort） 就浪費了。公司必須注意與客戶溝通的那個訊息。人是一個有感情有感覺的動物，所有買賣都是一個由感覺做出來的決定而不是邏輯。如你不停用產品資訊來轟炸別人，每個人明白你的產品做什麼，卻不會有任何行動。

2. 瀏覽器離開您的網站（High Bounce Rate）

公司網站在銷售過程做很多繁重的工作，當客戶購買之前，一定會Google你的網站，看清楚來建立信任。他們不是在尋找你和其他競爭對手的分別，而是尋找你的可信程度。看看其他人怎樣評論你。不可信，產品再好也沒用，最後便離開網站。所以網站用簡單清楚的文字解釋你如何幫客戶解決他們的問題，不是公司歷史、公司理念，更加不是你的 “newsletter”。選寫好的文字是溝通技巧，不是Photoshop。

3. 公司訊息不一致

公司的銷售團隊、你的網站和你的廣告表達產品的訊息是否一致？如果不一致，很大機會是由於內部溝通混亂而造成，因此也造成對外溝通的混亂。每個世界級的品牌都清楚知道應如何表達公司的產品，每個人都理解和說同一個「語言」。鞏固公司的訊息需要通過製作一個強和有力的訊息和品牌故事，然後有效地傳達給團隊中的每個人。當所有營銷宣傳都能說相同的語言，公司的品牌效應可信程度將更加強大，每個資訊都互相補充，讓你大大減低市場成本和顧客做決定的時間。

在Soft Skills Academy，我們設計了有一個用講故事的溝通公式，為你過濾所有讓客戶混亂的營銷資訊，建立一個明確且引人注目的品牌訊息，令客戶留意你。

當公司資訊再沒有雜音後，他們清楚知道在網站，銷售宣傳，營銷活動時應用什麼方式表達自己品牌，短時間內營銷回報率和銷售額都顯着提升。

【編按：文章題目為編輯所擬，原題為「差的品牌溝通 (brand communication) 有否影響你的產品銷售？」​】

（文章純屬作者意見，不代表香港01立場。）