高鐵故障延誤　港人福田站車內苦等3小時　未獲退票盼指示清晰

高鐵西九龍站昨日（7月1日）發生信號故障，導致高速鐵路列車服務受阻。有乘客今日（2日）表示，昨日於福田站上車回港，原本只是14分鐘的車程，列車延誤整整3小時才開出，最終凌晨0時才抵港，她及後知悉港鐵指受影響乘客想退票可於網上或西九龍站辦理，故她今日特意前往西九龍站櫃台，欲辦理退票但被拒，職員解釋其車票已使用及到站。她指行程受阻3小時，以為自己亦屬受影響人士而可退票，直至到站內向職員查詢，始知悉自己不符合退票條件。雖然她對此表示理解，惟希望港鐵日後就受影響乘客的定義應「講得清楚啲」。《香港01》正就事件向港鐵查詢。

乘客黃小姐向《香港01》表示，她昨晚8時40分，於福田站登上高鐵列車前往西九龍站，其間因故障導致列車延誤未能開出，車內有廣播指延誤，但沒有交代乘客可以選擇離開及退票，亦未見有車務員協助。她在車上等待約個多小時後，發現其他月台的列車逐一開出，估計其列車亦快將開出，故選擇繼續等候，沒料到等至晚上11時許仍未開車。車上不少乘客鼓譟，並走到月台職員理論，「10幾個人圍住個職員」，最終列車在約11時42分開車，並於約凌晨0時抵港。

受事件影響，她的行程延誤逾3小時，以致工作行程受阻，亦有同車人士原本要轉乘飛機而受影響。她對服務延誤感不滿，在知悉港鐵指受影響乘客可安排退票後，今午她特意前往西九龍站櫃台希望安排退票無果，職員解釋她已乘搭列車，並非受影響人士之一，最終她白走一趟。她明白未必能獲退款，但認為港鐵就受影響乘客的定義應「講得清楚啲」，「3小時都唔係受影響咩」，並希望港鐵在處理事件的安排及態度上作改善。

高鐵條款﹕已使用至到站的車票不退

港鐵昨日表示，昨日傍晚香港西九龍站附近出現信號故障，高速鐵路列車服務受阻，港鐵公司即時派員搶修，至晚上約7時41分，高鐵列車服務逐步回復。若較早前受影響的乘客想安排退票，可於30天內於12306綫上票務平台（包括網頁及手機App），或到香港西九龍站辦理。港鐵向受影響乘客致歉。

港鐵回覆查詢表示，根據《廣深港高速鐵路跨境旅客運輸組織規則》第六章的晚點及運輸中斷的處理中列明，因鐵路責任等影響鐵路運營導致運輸中斷，列車停運、中斷運輸等情況，在發站或中途返回發站，將退還全部票價；如已出發而須中途下車的，將退還未乘區間票價。因旅客違規加收的附加費和已使用至到站的車票不退；在到站，鐵路運輸企業利用其他列車將旅客運送至到站時，旅客票款不予退還。

▼7月1日西九龍站情況▼