生成式人工智能解決生活問題 智能物管創辦人:最困難是捉住痛點
撰文:石恩彤
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生成式人工智能(Generative AI)技術日新月異,逐漸應用在市民日常生活。有物管公司為住客提供智能管家服務,負責人陳德鴻坦承,AI是空泛的,在為客人提供服務時,最困難是找出客人的「痛處」,將空泛的點子實踐,事前必須做許多資料搜集,了解不同行業所需,提供大家都會使用的智能服務。
將複雜變簡單 難在捉住痛點
智能物管公司「Butler Asia」,融入生成式人工智能,提升現有的物業管理系統,為住客提供智能管家服務。該公司聯合創辦人陳德鴻深知AI是空泛的,因此研發前先了解行業的「痛點」,明白就算有厲害的點子,如果發展商、物業管理人員不會使用,其公司也不會採用。
故此,陳德鴻花許多心思在將複雜的操作變簡單,例如運用WhatsApp及網站方便住客及工作人員操作。他又補充,「我諗個困難就係點樣捉住個痛點,因為始終個個行業都唔同。」
數碼港培育計劃 初創公司用生成式人工智能投入行業
透過人工智能提供客戶服務的兩間公司「Asiabots」及「Set Sail Software」,前者其中會利用電子觸控屏幕,讓客人查詢所想的服務,以生成式人工智能解該位客人的提問,從而節省企業客服方面人手短缺的問題;後者公司是主打「24/7」的客戶銷售服務,以生成式人工智能分析客人的喜好,作出推銷或解答問題,尤其方便職員下班、放假時仍提供服務。
此外,還有主打英語會話的公司「Lango」,運用生成式人工智能技術,建立一系列即時回應的教學功能。分為三個學習會話的情景,例如與交流生對話、DSE口試及日常生活。
數碼港創業家總監蘇雅麗指出,數碼港鼓勵初創企業發展新技術,提升服務及產品,在日常生活中為市民解決不同的生活痛點。
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