【監管旅業】「野馬團」劏客禁不絕　旅議會旅發局何時才有作為？

廣西旅客劉小姐4月中來港，參觀完灣仔金紫荊廣場，準備跟導遊和團友上旅遊巴，突然有人向她高呼「這邊呀」，她才知跟錯隊，差點上錯旅遊巴。「說真的，我真的不知道自己的導遊和旅行社名字，更不知他們的聯絡電話，旅遊巴外面又沒有寫。」
接待內地入境團的本港旅遊業界進行「不合作運動」一年多，導遊拒戴證、旅遊巴拒貼車頭標記紙，旅遊業議會迴避不執法，累及旅客。旅遊業議會及旅遊發展局長期不作為，助長部分業界胡作非為，而增設旅遊諮詢中心是撥亂反正第一步。

正如上述廣西旅客劉小姐所說，隨團旅客根本不知導遊和旅行社名字，旅遊巴也沒有張貼旅行團資料的車頭標記紙。針對登記店舖劏客不絕，旅遊業議會自去年1月1日起，加強監管登記店舖，暫停涉嫌違反《商品說明條例》的店舖登記，並禁止旅行社安排旅客前往購物；導遊必須掛證和旅遊巴必須張貼車頭標記紙，旅議會會派員巡查。但新措施引起業界不滿，3,000名從業員遊行抗議，並發起「不合作運動」，導遊不掛證、不張貼車頭紙，甚至稱會帶團友前往非登記店舖購物，旅客遇到不公待遇難以投訴，旅議會人員也無法核查。旅議會主席黃進達說，會於五一長假派員到景點、定點購物店巡查導遊及旅巴有否違反指引。

$45香港遊變行朱古力店

旅議會加強監管登記店舖，追本溯源是「負團費」和「零團費」禁之不絕，「刀手」劏客明目張膽。「我跟團來港四次，四次均『被購物』！」來自深圳的海濤，於4月中陪同女友和雙親，參加由一間深圳廉價旅行社舉辦的兩日一夜訪港旅遊團，每人團費包食宿僅人民幣40元（港幣45元），並且聲稱不會到購物店，行程純粹觀光為主。啟程當日，他們四人清晨從皇崗口岸乘坐旅遊巴來港，興奮心情被噩耗打碎，「導遊說因為有景點已關閉，惟有安排我們到朱古力店、鐘錶店逛逛，全程又不停向我們推銷產品。一些團友定力稍弱，就被半推半就地買下了一堆朱古力，花費動輒數千元。假若你不買，導遊就會出言諷刺你不合作、不合群。」 

旅遊諮詢中心除提供旅遊資訊，也可指示旅客當遇到不公時，可如何求助，例如應報警、求助旅議會或向消委會投訴，更重要是起警示作用，讓黑店知道一旦他們欺詐旅客，受害人很容易找到可以求助的機構討回權益。立法會旅遊界議員姚思榮認同必須增加旅遊諮詢中心……

（節錄）

更多周報文章︰【01周報專頁】

旅發局在旅遊區增設旅遊諮詢中心，成本一年要多少？原來相比旅發局每年獲得的撥款，只是九牛一毛，詳情刊載於５月２日出版第５８期《香港01》周報，各大書報攤及便利店有售，敬請讀者留意。你亦可按此訂閱周報，閱讀更多深度報導。