香港直銷協會43週年午餐會暨座談會｜恪守商德共建公平營商環境
於業界內舉足輕重，多年來致力提升直銷業商業道德，以保障消費者權益、促進企業能於自由、公平的環境下競爭的香港直銷協會，一直於提升行業形象及社會認可度上不遺餘力。為進一步加強公眾對直銷業的認知、加強業界交流，香港直銷協會於11月10日舉行了43週年午餐會暨座談會，匯聚多位社會上不同界別的翹楚分享經驗及觀點，並藉著交流探討商業道德對業務持續增長的重要性。
攝影：鄭子峰
直銷業佔整體經濟增長重要一環
其實直銷業於整體經濟增長佔重要一環，根據世界直銷協會聯會資料，全球共有過億名直銷商，當中約80%是以兼職形式參與直銷工作。而單單在2021年，全球直銷商已為全球經濟貢獻1,861億美元！而正因直銷業具靈活性、低門檻、低風險的優勢，故深受有興趣賺取額外收入，或有志創業的人士歡迎。
新一屆理事會成立 承諾嚴守商德 履行社會責任
43週年午餐會暨座談會的節目內容相當豐富，其中包括理事會就職典禮和宣誓儀式、嘉賓演說及表演項目，另外更匯聚4位來自不同界別，同樣具備豐富行業經驗的重量級嘉賓到場參與座談會，共同剖析謹守商德與業務增長的關係，分享真知灼見；除此之外，東華三院第四副主席、香港旅遊發展局會議展覽及郵輪業務總經理及歐洲區域幹事等亦分別發表演說，以表示對香港直銷協會於推廣業界道德價值，以及履行社會責任上的支持、認可和重視。
香港直銷協會會長姜張麗青女士致辭時表示喜迎新一屆理事會成立，期望各會員公司可繼續攜手合作，持續推進直銷業的發展，並藉著遵守最高的商德標準，共同維護直銷業界，「我們邀請了香港都會大學副校長呂汝漢副校長擔任新一屆獨立商德守則督導人，確保所有會員公司繼續遵守最高的商德標準，公平及有效地處理公眾人士或會員公司之間的查詢及爭議。」她亦補充，香港直銷協會將繼續履行企業社會責任，積極參與社會公益活動及服務，以行動關愛及回饋社會。
座談會嘉賓陣容鼎盛 探討商德對行業發展的重要性
當日的座談會以「商德：業務持續發展的基石」為主題，邀來大灣區商學院校長陳志輝教授擔任主持，嘉賓講者則有陳韻雲律師行資深合夥人陳韻雲女士、消費者委員會總幹事黃鳳嫺女士、香港保險業聯會前主席胡金愛女士及香港直銷協會會長姜張麗青女士。4位嘉賓就從法律專業、消費者權益、保險及直銷商德等不同層面分享真知灼見，探討商德對企業的業務增長與影響力。香港直銷協會的商德守則其實是由陳韻雲律師撰寫，她分享當年起草協會的守則規條時，認為規條比起當年法例的規管更為嚴謹，因守法只是基本要求，而她確信「誠信致富」的道理，並指有商德的企業所賺取到的，遠比以欺騙手法所賺取的利潤更多，要恪守商德，方可為企業帶來永恒的財富。黃鳳嫺女士認為商德的定義廣闊，而商德是企業與顧客建立信任關係的基本要求，更是企業持續發展和具備競爭力的重要基石。故企業需先做好管治，並對企業及社會負責，堅守公平交易方可稱為具商德的企業。只要在業界內有一位從業員在商德上有不足，會對該企業甚至整個業界帶來負面影響；她亦指，留意到對協會會員公司的顧客投訴個案數字近乎零，證明協會會員公司於恪守商德上不遺餘力，亦力證企業能妥善處理投訴。
香港保險業聯會前主席胡金愛女士分享保險業中好與壞的商德例子給大家作參考及借鏡，她亦同意誠信、專業和有操守對以人傳人方式進行銷售的企業，例如保險、直銷等甚為重要。因清楚解釋產品資料、保持資訊透明度、為顧客提供選擇權，對保障客戶權益尤其重要，她提醒保險、直銷等的從業員須有這律己律人的心態，憑良好的商德使行業獲得客戶信任並維持良好形象，攜手推動行業發展。香港直銷協會會長姜張麗青女士則認為協會很有前瞻性，因早於香港經濟起飛的70年代已成立及定下商德守則。比很多其他行業的商會更早成立，如化妝品同業協會成立於1980年、保地產代理商會於1991年成立；香港直銷協會多年來致力推動協會會員公司實踐商德，盼以和諧、共贏的方式推廣直銷業。她續分享，因商德守則對會員公司之間、會員公司與直銷商之間及公司對消費者的行為均有清晰的監管及保障。對消費者而言，會員公司於70年代已設有「7 天冷靜期」的保障並一直嚴格執行，比一般零售更早推出對消費者保障的行為。另外，如直銷商選擇退出，而手上持仍有未經銷售且可在市場上繼續售賣的存貨，即可退回會員公司，以保障直銷商，減低從業風險，其他生意不會有這保障。再者，會員公司之間需公平競爭、不可互相詆毀，以公平、和諧的方式競爭。
姜張麗青女士形容今次午餐會為會員公司之間團結一致的體現，事實上，協會會員公司一直嚴守紀律，但協會以外卻有不少不良公司，藉直銷之名不擇手段作出誘騙行為，影響直銷聲譽。是次座談會的目標是呼籲協會以外的直銷公司嚴守商德，並呼籲他們加入協會，一同為提升行業美譽度作出貢獻。至於設獨立商德督導員，是賦予其責任以確保會員公司遵守規則，並確認協會於處理投訴採取公平、公正及公開的方法——香港直銷協會是世界直銷協會聯盟會員，每年須向銷協會提交報告，以確保協會處理投訴手法合理和有獨立督導人的機制，並要求每間會員公司必須有各自設立的申訴和投訴的機制。一旦有問題發生，會員公司應先行處理，如不符合協會要求，或投訴人不滿，協會將繼續跟進。而43年來，會員公司都能盡快妥善處理投訴，協會無啟動調查機制。
大灣區商學院校長陳志輝教授和與會者分享一個典型負面學習素材，曾有大企業因違商業操守而導致破產及倒閉，代價實在太大。座談會的內容正反映香港直銷協會優良商德的10項承諾，以彰顯商德對企業持續發展的重要性，並貫徹「以人為本」的概念，以誠信守護專業，一同建設和諧、共贏、可持續的營商環境，繼而回饋社會。4位嘉賓亦呼籲直銷協會會員公司及其他企業一起肩負商德文化傳承的使命，把正面思維和訊息以不同角度、組織、方向傳達，攜手合作達至和諧社會的境界。
了解更多有關香港直銷協會的資訊，可參閱：https://www.hkdsa.org.hk/
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