消委會｜買家投訴新樓地板竟發霉變黑　玻璃有花痕發展商拒跟進

香港市民蝸居難求，但花費近千萬才能覓得安居之所，卻頭頭碰着黑有大量執漏要處理，非常神傷。消費者委員會今日（15日）指，近日接獲投訴指部份新樓的交樓質素參差，包括單位出現大量空心磚、地板大範圍發霉變黑、玻璃出現花痕等，惟發展商卻與管理公司相卸責或以花痕不影響單位安全為由，拒絕跟進，在消委會介入後，發展商才願意正面回應業主訴求。
消委會提醒有意「上車」的市民，在收樓後應核對售樓書的資料，並建議可聘請專業人士協助驗樓，若單位狀況包括附送的電器與售樓書的陳述不符，則可在收樓半年內，書面通知發展商執修。消委會又提醒買家保留執修過程中的溝通紀錄，一旦對方無在合理時間入跟進執漏要求，可隨即向消委會求助。

千萬全新單位多處現空心磚、地板發霉變黑

消委會提到，投訴人梁先生早前購買其中一個發展商的全新樓盤單位，其委托的公證行的驗收報告指出，單位內有11處地方狀況強差人意，包括多處發現空心磚，單位地板更大面積發霉變黑。梁先生批評，物業售價過千萬，仍未遷入便有發霉情況，令人難以接受，更憂慮霉菌有礙家人健康，要求發展商徹底更換全屋地板並加強防潮處理。

梁先生向管理公司和發展商提交執修清單，惟對方卻遲遲未有回覆，亦未能聯絡到相關負責人，直斥管理公司及發展商互相卸責，他最終要在酒店「落腳」兩個月，並向消委會求助。消委會介入後，去信涉事發展商，對方才安排全面更換室內地板，又承諾逐一跟進其他執修項目。

客廳玻璃現4處花痕　執修專員曾指可更換其後卻反口

另一名投訴人張先生前年9月收樓後，對方派員跟進執修清單，惟拖拉近8個月後，客廳玻璃花痕一直未有具體處理，執修承辦商一度提出可更換玻璃，職員數日後再次上門檢查和評估後，斷言兩塊客廳玻璃合共4處室內花痕不能打磨，並「反口」稱玻璃花痕只屬外觀問題，不會構成危險，拒絕更換。

張先生批評，客廳玻璃花痕是一大瑕疵，發展商有責任解決，惟事件令他有感購買一手樓缺乏保障，決定向消委會和本手住宅物業銷售監管局投訴，隨後發展商安排進一步視察和洽商，並願意跟進玻璃，令個案得以解決。

買樓送分體式冷氣機　第二年喉管已破損

最後一個個案的事主陳女士收樓後，一直裝修至前年2月才入伙，同年夏季其屋內冷氣機首次運作並無異常。直至翌年4月，陳女士發現客廳和兩間客房的冷氣均無法製冷，她通知管業處跟進，職員指單位執修期已過，只能為她提供冷氣機生產商的維修熱線。

冷氣機生產商隨後派員上門檢查，發現並非室內機出現問題，而是分體式冷氣室外壓縮機故障，幾經交涉及，發展商才肯派員檢查，並確認是冷氣機散熱器喉管破裂導致流失雪種，惟無法證實有關破損屬於施工問題，加上執修期已過，未能安排換機。

消委會介入後始「特別處理」　承擔維修費

陳女士批評，冷氣機使用了短短一個季度便出現損耗，加上尋求專業人士意見後，質疑是安裝失誤引致問題，故向消委會求助。消委會認為，涉事的冷氣機損壞，理論上不大可能由業主人為造成，形容業主質疑施工安裝過程不當屬「合理懷疑」。在消委會介入調停後，涉事發展商書面回覆指，為維持友好客戶關係及釋出善意，願意作出一次特別處理，承擔維修冷氣機的費用，但強調在正常情況下，業主仍自行負責有關維修費。

消委會提醒業主，根據《一手住宅物業銷售條例》規定，售樓書須載述發展項目中的裝置、裝修物料和設備的資料，消費者收樓時須逐一檢查屋內情況是否與售樓書相符。

另外，買賣合約亦列明，住宅物業或買賣合約所列出的裝置、裝修物料或設備有欠妥之處，而該欠妥之處並非由買家行為或疏忽造成，買家可在買賣成交日期後半年內，書面通知賣方，發展商須於合理地時間及切實可行的範圍內盡快跟進，並自費補救。

消委會又提醒消費者置業前應審慎考慮、仔細閱讀相關條款，以及留意三大重點：

1. 妥善保留售樓說明書：收樓時應核對單位間隔及附送家電是否與售樓說明書所列一致，同時留意維修嵌入式／內置式家電的具體操作，主動查詢相關維修商聯絡資料及保養安排，以便於保修期過後自行跟進；

2. 清晰填寫驗樓清單：業主可考慮聘請具備建築或測量經驗的專業人士代為檢查，並將需執漏的地方列明在驗樓的清單內。若消費者選擇自行驗樓，則應清晰及簡潔地列出執修要求，並拍照為憑，務必在訂明限期內以書面方式提交執修要求；

3. 保留執修過程中的溝通紀錄：倘若消費者認為發展商未有履行合約條文，或未能於合理時間內跟進執漏要求，可以向消委會求助。