港鐵短片衰改錯名？　公關：「孭嘢人」諧音「咩嘢人」富挑釁性

港鐵「孭嘢人」宣傳片自上星期播出後，遭網民狂轟針對及抹黑背囊乘客；更有網民發起行動，逼使港鐵撤回相關片段。《香港01》分別訪問前任及現任公關，以是次港鐵事件為例，教導如何避免或解決「公關災難」。
網上推廣顧問白武士有限公司首席顧問關廣智指，港鐵取「咩嘢」諧音將短片命名為「孭嘢人」，惟字眼負面，予人針對感覺。
電訊盈科前公關梁胡雪姬表示曾看過相該短片，認為短片將背囊乘客「醜化得太厲害。」

短片中，男主角在車廂中背着一個大背囊，動作誇張地妨礙其他乘客，藉以宣傳乘客在乘車期間應放下背囊，騰出空間。播出不足一星期，引來網民瘋傳，怒轟港鐵抹黑及針對背囊乘客，卻對水貪客等採包容應度。

前公關：短片醜化背囊乘客

電訊盈科前公關梁胡雪姬表示曾看過相該短片，認為短片將背囊乘客「醜化得太厲害。」她指不少人如學生及藍、白領等亦會使用背囊，「你咁做係挑戰緊一大班群眾……有啲蠢。」梁胡指部份大型機構的形象本已不算討好，「市民覺得佢哋無良」，提醒設計宣傳片前要作多面考慮；亦可先說明現況並引用數據，蘊釀輿論後再播放短片，讓觀眾有心理準備。

「一定要貼地，要清楚知道市民諗緊咩。」

網上推廣顧問白武士有限公司首席顧問關廣智指出，港鐵取「咩嘢」諧音將短片命名為「孭嘢人」，惟字眼負面，予人針對感覺，「本意係好，但用錯字，踩中地雷」，又指出根本原因是「人太多，車廂太逼，就算放低個背囊都可能阻到人。」關指若機構想在社交網站宣傳前，必需考慮宣傳內容的屬性，始能大概掌握宣傳效果。

五種宣傳內容的屬性

A：Anger　引起憤怒的
B：Beautiful　漂亮
C：Comedy　具有喜感
D：Discount　優惠提供
E：Essential　必須知道（例子：如何製造連假）

建議盡快拍新片 包括所有持大型物品乘客

雖然港鐵主席馬時亨早前曾回應短片只是希望乘客「將就下」，但無助為事件降溫。既然短片已出，兩位均認為港鐵應盡快拍攝新短片，梁胡雪姬指市民不滿港鐵選擇性宣傳，「市民覺得拖篋同水貨客你唔去捉」，建議短片包括所有拎大型物品嘅人，讓市民知道機構並非刻意針對背囊乘客。

而關廣智更認為港鐵需盡快暫停播放短片，並提供得體原因如「已清楚知道市民的意見」，平息風波。