【消委會】健身中心「車輪式」游說逼簽約違　投訴大增近三倍

消費者委員會年初公開譴責加州健身中心（California Fitness），以不良銷售手法推銷健身會籍及服務。事隔半年，消委會派員調查市面10多間健身中心，發現部分健身中心的推銷手法仍然值得關注，部分服務計劃涉及長合約期，使用條款在推銷期間未詳細交代，加上部分公司不一定可暫停會籍或提早終止合約，消費權益未能得到足夠保障，情況令人擔憂。有部分健身中心職員以「車輪式」游說消費者簽署合約。
消委會今年首九個月收到有關1,548宗關於健身中心的投訴，較去年同期多412宗大增2.75倍，促業界應檢視銷售人員的操守，嚴格規管前線員工的銷售手法和服務質素。

職員講解條款時避重就輕 會籍長達60個月

消委會於8月派員以顧客身分到市面10多間健身中心，向職員查詢不同會籍、計劃的內容、所需費用和合約條款。部分推銷人員避重就輕，輕描淡寫交代，部分則拒絕提供服務或合約條款供閱覽。此外，調查發現健身會籍的年期普遍較長，有部分中心長達60個月，收費更達至數萬元。部分健身中心表明，如簽約後要求取消合約，即使未開始使用健身中心的服務亦不設退款。

職員、健身教練、經理輪流游說逼簽約

另外，在銷售手法方面，消委會指部分銷售人員慣常會藉著分析身體數據，之後聲稱向消費者提供「專業意見」，從而推銷不同計劃，銷售過程中又一再標榜「即日參加」的優惠和豁免，務求令消費者在短時間內下決定；部份甚至會透過不同員工，包括中心職員、健身教練、經理等以「車輪式」游說消費者簽署合約。有個別健身中心職員更以強硬的語氣要求留下繼續傾談，令顧客感到有壓力，做法並不妥當，可能違反《商品說明條例》當中「具威嚇性的營業行為」。

消委會向當中11間健身中心發信查詢，只有1間回應提問，認為業界的資訊透明度嚴重不足；而今年首9個月共接到1,548宗有關健身中心的投訴，比去年同期大增2.75倍，也比去年全年577宗多出1.7倍。當中1,130宗與加州健身中心結業安排有關，涉款2,660萬元，其餘投訴的內容涉及銷售手法、服務質素及收費爭議等。

為保障消費者的權益，該會促請業界主動訂立公平合理和具透明度的合約冷靜期。另外亦提醒消費者不要輕信健身中心職員的口頭承諾，先要求健身中心提供合約，並細心閱讀條款及細則，確保充分瞭解合約詳情細節後才簽約及付款。