【消委會】40萬聘移民顧問　申請被拖卻不獲退款

消委會今日（15日）指出，有市民花逾40萬元聘移民顧問辦理英國移民簽證，惟公司未按答應期限遞交申請，他為趕及在英國更改移民政策前辦理，只好轉聘另一律師協助申請，卻不獲原來委聘的移民顧問退款。
消委會提醒，有意移民者事前可向已移民當地的親友了解相關手續、簽證類別等，再衡量需否委託移民顧問代辦，並比較服務收費及口碑。移民顧問公司應在合約訂明關鍵申請程序的承諾辦妥期限，以及未能如期辦妥的處理方法。

消委會總幹事黃鳳嫺表示，涉及移民的投訴由2018的8宗，增至2019年的13宗，當中主要涉及銷售手法、未能履行服務承諾。

銷售手法投訴由2018年的零宗增至2019年的3宗，投訴者主要批評移民顧問不專業、不誠實、提供誤導資料、工作馬虎及申請不成功亦拒絕退款等。另有不少投訴人反映移民顧問未能履行服務承諾，申請移民過程安排混亂。黃鳳嫺稱，有部分個案花費十至二十萬，等約四至五年亦沒回音。

其中一名市民在去年初聘請移民顧問辦理英國企業家移民簽證，各項費用合共超過40萬元。該移民顧問公司最終未有按承諾如期遞交申請，延至11日後仍無回覆事主申請進度。事主當時考慮到英國快將更改移民政策，最終轉聘另一律師重新辦理，事後向移民顧問申請退款不果。

另有市民支付7.8萬元，委託標榜「不成功不收費」的公司代辦加拿大投資移民服務。過程中由於事主拒絕額外支付6,000美元（約4.7萬港元）律師費，最終未能成功申請移民，惟公司以已履行服務為由，拒絕退款。此外，另有一名女士付費接近22萬港元委託另一間公司，欲以低技術僱主擔保方式申請移民，獲職員口頭答應半年後可獲發工作證，最終等候逾一年才知無法按計劃安排前往當地工作，女士最終只獲退回不足一半的訂金。

宜請教已移民親友、比較口碑　​簽約前了解退款何時適用

另外，不論是撰寫商業計劃書或辦理工作證，如何掌握時間相當關鍵，而消委會接獲的個案中，兩間移民顧問公司皆未能按時辦妥，甚至不能落實辦妥日期，令消費者只能苦候消息，嚴重影響申請進度。

申請移民一般要出示財務紀錄、學歷證明及體檢報告等，不少移民顧問都在合約訂明，申請人提供資料不足或不符合要求而影響申請，將不獲退款，黃鳳嫺提醒，移民顧問費多涉及十萬元以上，市民宜先在網上查閱心儀地點的移民要求，弄清需要提交資料的詳情及時限，讓移民顧問有充足時間整理及檢查有否缺漏。即使最後決定聘用顧問，亦了解到大約情況及程序，減少被拖延的機會。

另外，亦可向已移民當地的親友「取經」，了解生活概況及移民具體手續、可申請類別等，再衡量需否委託移民顧問代辦。聘顧問前亦應比較服務收費及口碑，簽約前宜主動了解合約細節、退款在什麼情況下適用等。

消委會促移民顧問公司增服務透明度

消委會促移民顧問公司增加服務透明度，包括在合約訂明關鍵申請程序的辦妥日期，以及未能如期辦妥相關手續的處理方法。而移民公司亦應與當地合作伙伴（如律師或工作機構）積極跟進，免消費者無了期等候。