申訴專員公署上年收近5,000宗投訴　205宗展開全面調查

申訴專員公署在今日（25日）發表《2018至19年度申訴專員年報》，顯示公署上年度共接到4,991宗投訴，較上年多；並有205宗進行了全面調查。此外，公署還完成了12項主動調查。

申訴專員公署年報提到，在205宗以全面調查方式終結的投訴中，有58宗（佔28.3%）的結論是「成立」或「部分成立」，與上年度的26.2%相若，而「投訴不成立，但機構另有缺失」的個案則佔15.1%，較上年度的4.1%有所增加。此外，公署完成了12項主動調查，另有10項仍在進行。

此外，公署完成全面調查及主動調查後，提出合共253項建議。截至2019年6月30日，共有234項建議（佔92.5%）已獲所涉部門及機構接納並同意落實，其餘19項（佔7.5%）則尚在考慮中。有些部門及機構在公署進行調查期間，已主動採取改善措施。

205宗以調解方式做結　平均處理時間約12.8天

另外，有205宗投訴個案（佔7%）以調解方式終結，參與的政府部門及公營機構達26個，反映有更多部門及機構願意以調解作為解決投訴的方式。每宗個案的平均處理時間約為12.8天，當中92%的個案在一個月內完成，而超過三成的個案更能夠在五天內迅速解決。逾九成投訴人對公署調解員的表現感到滿意，而所有被投訴部門及機構對調解結果都給予正面評價。

公署接到涉及公開資料的投訴共有87宗，數目較上年度的93宗稍為下跌，較五年前則增加了55%。公署發現，部門及機構最常見的錯誤是沒有遵守《公開資料守則》的特定條文，包括未有考慮提供某項記錄的部分內容、超逾目標回覆時間、沒有說明拒絕的理由、未有告知索取資料者尋求覆核或投訴的途徑，或沒有徵求相關的第三者同意。

檢視政府公營機構行事　提高公共行政水平

申訴專員趙慧賢表示，公署具備獨特的地位和法定權力，一直深受市民信賴，為那些因公共行政失當而感到受屈的市民提供了有效的投訴途徑。在未來，公署會繼續以獨立、客觀及不偏不倚的態度，調查投訴及排解糾紛。她認為，對政府部門及公營機構來說，公署檢視他們的行事方式是否正確或恰當，重點審研觸發投訴的原因並提出改善建議，可以提高公共行政的水平。