【消委會】市民5.2萬元買防脫髮療程　換來頭皮發炎更退款無門

近年理髮店除了有洗剪服務，部分亦提供不同的護髮療程，當中更有些推出預繳式套餐服務。消費者委員會去年接獲77宗相關投訴，包括剪髮券未能兌換服務和高壓硬銷大額染髮套票等。
有投訴個案指，投訴人以約5.2萬元，向B公司購買防脫髮、增髮及白髮護理3項療程，當中包括近百支焗油、增髮水及護髮產品；但接受療程後，接連發現頭皮長出紅點，又有腫脹疼痛等徵狀，並確診頭皮發炎，要求B公司退款，但對方沒有跟進。
投訴人又發現，同款增髮水在坊間只售約200元，但B公司售近千元，故尋求消委會協助，不過B公司仍拒絕退款，只同意為投訴人轉換其他產品服務。投訴人最後同意安排。

消委會表示，去年接獲77宗與護理頭髮有關的投訴，當中47宗涉服務質素、10宗涉銷售手法，包括剪髮券未能兌換服務和高壓硬銷大額染髮套票等種種問題。

消委會提到，有投訴人大額購買護髮療程及產品，但即使頭皮發炎亦退款無門。消委會指，B公司職員指投訴人的髮質欠佳，建議做定期護理，並推介歐美品牌的產品，令效果更理想，投訴人遂以約5.2萬元購買防脫髮、增髮及白髮護理3項療程，包含近百支焗油、增髮水及護髮精華產品。

經歷兩次療程　頭皮現紅點

在之後的2次療程中，B公司職員都會檢查及確定投訴人頭皮情況，但在第2次療程後，投訴人發現頭皮長了1粒紅點；第3次療程後，頭皮再長出多粒紅點，並有腫脹疼痛等徵狀，之後皮膚科醫生診斷為頭皮發炎，指示投訴人停止護髮療程。

投訴人向B公司出示醫生証明，並要求退款，但職員轉交個案至辦事處後沒有再跟進。之後投訴人又發現，同款增髮水在坊間只售約200元，惟 B 公司卻售近千元，認為B公司不老實，向消委會尋求協助，要求B公司退回尚未使用產品的費用。消委會介入後，B公司仍拒絕退款，只同意為投訴人轉換其他產品或服務，最後投訴人考慮後同意B公司的安排。

70歲長者被游說買1萬元療程

除了上述個案，消委會指，一名年屆70歲的投訴人於A理髮店染髮時，不斷被游說轉用新產品，雖然投訴人即時拒絕，但結賬時被4名職員包圍，對方更以威脅口吻，游說購買約1萬元的療程。投訴人在混亂及慌張下，扣減原有染髮療程的餘額，以信用卡支付約7,000元購買療程。

投訴人兒子當晚得知事件，並發現單據列明7天內可退換貨品，於是要求A公司退款，惟再三聯絡後，都未能成事，最終尋求消委會協助，成功退回約7,000元項款。

購買代用券後剪髮店結業

另一位投訴人到C公司油塘店剪髮，本身每次需50元，後在職員游說下，購買35元的單剪代用券。不過在購買的一個月後，投訴人發現油塘店結業，店門告示指，單剪券可用於藍田店。投訴人到藍田店後，對方卻要求補回20元差價方可使用，惟券上無列明需其他附加費。

投訴人認為憑券可毋須額外付費，就到各分店剪髮，於是向消委會投訴，不過藍田店負責人堅持需補回差價，並強調該店無推出單剪券。投訴人認為，油塘店即將結業，但仍銷售單剪券的做法不妥，同區多名街坊有相同遭遇，最後消委會按其意願，將事件轉介海關調查。

消委會提醒，預繳式消費存在一定的兌現風險，如商號結業或發生其他不可預計的情況，消費者有機會無法兌現產品或服務；即使商號聲稱，一次性購買產品可享有特別優惠，消費者亦應冷靜考慮，衡量產品成效、適用性及售價。消委會又稱，如使用產品及服務後，出現過敏或不適，應即時停止使用並尋求專業治理。

消委會總幹事冀業界自律

消委會總幹事黃鳳嫺表示，日後美容健身業界落實消費者冷靜期後，若將來有行業出現持續及嚴重的不良營商手法，不排除把冷靜期彈性延伸至有關行業，希望業界自律。

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