渠務署明年推新系統　實時傳送巡查實況加快審批

現時香港共有27種行業、業務或製造業需要繳交工商業污水附加費，由於它們產生的污水污染程度較住宅污水高，所以須要另外繳交費用處理污水。不過目前不時有用戶出現填錯所屬「分類與編碼」以致「交錯污水費」。渠務署人員需不時到用戶註冊地址巡查，避免收錯污水費。
惟渠務署人員每次巡查後，需要回辦公室將匯報情況，再由署方批核，手續繁覆。渠務署將於2019年推出《污水服務支援系統》，不但能實時傳送巡查實況加快決定外，更能作為回覆市民問題的「客服平台」。

「資料庫」、「實時通訊」、「客服」三合一系統

任何非住宅用戶現時需要進一步確認指定業務分類，而本港常見需徵收工商業污水附加費的行業、業務或製造業，包括含堂食及外賣的餐館業、麵包糕餅製品及食品加工業等，不時會出現「報錯業務」情況，如食肆應由「餐館業」報錯為「屠宰、調製及醃製肉類」行業，導致收多或少收排污費。每逢發現業務分類與實際行業不相符，渠務署人員便需實地巡查，確定行業類別。

現時渠務署人員只靠數碼相機拍攝現場情況，並以透過電話向辦公室同事口述現場情況，但辦公室職員難以作時判斷分類是否正確。渠務署將於2019年底推出《污水服務支援系統》，渠務署人員於日後巡查時，可透過平板電腦或相機即時將巡查實況上傳系統，再由辦公室職員即時作出決定，以配合前線人員工作，方便與用戶作出溝通及調解。

此外，系統亦會成為「資料庫」，儲存過去及進行中的個案及數據，方便職員即時查看過往案例。市民亦可透過系統作網上查詢，並由渠務署人員作出回覆。

商戶報錯　設上訴機制

在渠務署工作逾10年的二級工程化驗室技術員姚德邦表示，曾有分類為「餐館業」的蛇羹店申報為「屠宰、調製及醃製肉類」類別，變相蛇羹店每立方米污水少交1.31元費用。姚續指，該蛇羹店顧主認為店舖只提供座位及餐具，任由食客坐下享用食物，而非提供食物到店內進食。經過連串交涉後，最終渠務署成功追收6年污水附加費費用。

同為渠務署二級工程化驗室技術員的林巧雯指，用戶若不同意巡查員的行業分類可提出上訴。現時不少食肆會於排污口安裝「隔油池」，減少污水的污染物，這些用戶均可申請折扣優惠。例如有公司職員飯堂因屬「餐館業」而需繳交每立方米污水3.05元的污水附加費，惟飯堂於排污口安裝「隔油池」後應可獲折扣。該飯堂上訴，並由渠務署人員化驗後，證實飯堂有控制污染，最終只需繳交每立方米污水1.2元的污水附加費，相當於原價的4成。

林巧雯指，渠務署工作不只關乎「坑渠」，更包括全港的污水處理，工作亦並非不如大眾想像般臭或污漕。她說，已經習慣需要在食肆後巷或停車場進行抽樣化驗，認為巡查工作令她提升情緒管理，處理上訴個案時更能「積極幫人慳錢，與用戶建立互信關係，好有成功感」。