【颱風山竹】深圳取消航班　在港報內地承包旅行團無得退

超強颱風山竹來勢洶洶，至少有逾千航班及200多個旅行團取消或改期，不過，若在本港報內地旅行社舉辦的旅行團，即使內地航班取消，消費者都未必可以退團。投訴人陳小姐（化名）的媽媽經一個社區協會報名參加中國東北三省8天深度遊，深圳航班明（16日）早取消亦不能夠選擇退團。
有旅遊界人士指，若該團由外地旅行社承辦，並不受本港旅遊業議會指引保障，即旅客可因應惡劣天氣影響行程而改期或退團。陳小姐對此感到無奈，「如果無，咁我點解要喺香港報團被人食中介費？」

《香港01》接獲陳小姐投訴指，馬鞍山社區服務協會今年代辦一個中國東北三省8天深度遊，由內地旅行社承辦，每位收費約1.3萬元。行程原定明早6時坐旅遊巴出發前往深圳寶安機場，乘坐早上約10時25分的航班到瀋陽，但因本港受超強颱風山竹影響，本港明日無車出發，故未能順利啟程。

曾改今日先到深圳過夜明再出發

不過，她指，協會不容許團友退團或改團，只多番更改出發時間。她指，旅行團原改為今晚（15日 )出發，先在內地過夜，再於明日如期上機。她於下午4時致電查詢時，對方仍解釋道：「因為內地航班無取消，所以唔能夠取消個團，亦唔可以退團。」

深圳航班早於11時取消　協會未知會旅客

不過，記者發現，深圳航空早於上午11時取消有關航班，但協會一直未有知會團友。記者下午5時向協會聯絡人唐小組致電查詢時，對方一知悉記者身份就掛線，未有回應提問。但投訴人的媽媽隨即接獲通知航班經已取消，並可改為下周一（17日）中午後出發，強調不可退團。

陳小姐質疑，在這個「怪獸巨風」山竹吹襲下，若然今晚（15日 )就出發，因應航班停飛，團友或需要被逼在深圳滯留兩天才可上機；即使行程最終有變更，消費者卻不可以選擇改團或退團，認為做法不合理，「點解可以無走棧位?」

旅議會黃進達：指引不限本地代售的承包團

旅遊業議會主席黃進達表示，由於旅議會指引只規管由本地合資格旅行社主辦、於本港出境的旅行團，故指引不適用於代售的外地承包團。黃指，就今次個案而言，旅行團未有取消，能否退團或安排退款，要乎合約條款而定。他認為消費者需要注意所報的團是否由港方主辦，因保障程度有所不同。

旅議會前主席胡兆英補充，內地旅行團與本港旅行團做法不同，若出發地點受惡劣天氣問題影響，不會輕易取消旅行團，「打完風，咪照去目的地玩。」相反，本港旅行社受旅議會指引限制，若因「迫不得已之理由」如天災等取消旅行團，可容許消費者保留團費改團，或補差額甚至全額退團。胡認為若市民參加內地承辦的旅行團，需要注意兩地行程保障安排的差異。

陳小姐批評說，一般小市民不會知悉背後有多少個旅行社承辦商，對於本地報團不獲本地指引保障感到無奈，「如果無，咁我點解要喺香港報團，俾人食中介費用？我不如直接返內地報團？」