房屋署列申訴署被投訴部門首位　涉公開資料投訴宗數創新高

申訴專員公署今天（17日）發表年報，交代上個年度調查及跟進工作事宜，公署共接獲4,826宗投訴，及11,424宗查詢，俱為近5年來新低；與此同時，公署更創「三高」突破，包括已完成的主動調查、成功調解個案及涉公開資料投訴，尚餘8個月任期的申訴專員劉燕卿表示，有信心團隊在未來會做得更好。
房屋署是被投訴最多的「十大」部門榜首，食環署及地政署緊隨其後；值得注意的是，選舉事務處及懲教署登上名單，分別位列第7及第9位。

劉燕卿：有部門拒絕公開資料理據不充分

公署年報指，公署完成12項主動調查，打破過往紀錄。以調解方式處理的投訴個案有237宗，較去年增加近8成，是公署成立以來最高紀錄，參與調解政府部門及公營機構共28個，較去年增6個。

公署又接獲91宗涉公開資料投訴個案，刷新紀錄，較去年增6宗。申訴專員劉燕卿指，不少個案顯示部門或機構拒絕公開資料所持理據不充分，又或對《公開資料守則》精神及原則欠全面了解。她又指，近年同類個案有持續增加趨勢，公署將繼續留意港府就公開資料立法工作進展。

公署指，報告年度內已完成的投訴個案達4,770宗，當中57%以查訊、全面調查或調解方式跟進，其中195宗屬全面調查方式處理，截至今年7月初，公署近9成建議獲部門或機構接納，並同意落實。

至於其餘近43%個案，則由於投訴缺乏充分理據，或受職權範圍或條例所限，經評審後已經終結。 

逾百宗投訴選舉事務處

最多人投訴的10個機構方面，房屋署居榜首，已跟進並結案共432宗，其次為食環署及地政總署，分別有323宗及213宗。選舉事務處亦在「十大」名單中，共涉109宗，懲教署則有75宗。

劉燕卿解釋，房屋署、食環署等長期徘徊榜首，與部門工作性質有關，因日常涉前線運作，常與公眾接觸，她強調，投訴數字並非必然反映該部門「做得唔好」，她更關注部門能否妥善按建議作改善。