【消委會】報告揭升學顧問收學校巨額佣金　質疑選校受報酬左右

放榜季節在即，不少學生或考慮到海外升學。消費者委員會經明查暗訪後，今日（27日）發表報告，揭示不少升學教育諮詢服務商以顧問的「牌頭」進行推銷，實則以中介身份運作，以家長免費「甜頭」作招徠，實質隱瞞向院校收取巨額佣金，相等於首年學費 10%至15%。有個案涉及顧問向學生收取18萬元顧問費。消委會指受到佣金驅動，令人質疑其服務的中立性，中介為了商業報酬，其建議能否以學生最大益處為依歸，令人懷疑。
消委會促服務商披露代理身份及轉介學生收取的報酬，讓消費者在接受服務前，能有效衡量海外升學顧問的建議是否不偏不倚。

派神秘顧客了解推銷手法

消委會早前進行海外教育諮詢服務市場研究，訪問了本地中學生，又向服務商收集服務範圍、收費等詳情，亦有與主要持份者訪談，並以神秘顧客方式了解他們的推銷手法。總括而言，在問卷調查、聚焦小組討論和神秘顧客的中有不同發現，這是因為研究在學生尋求海外教育資訊的不同階段進行，而結果亦反映了承諾與實際情況、期望經驗之間的落差。

家長不知學校支付服務商報酬

報告指出，雖然現今科技發達，消費者很容易搜尋到海外教育機構的資料，但市場對海外教育顧問的個人化諮詢服務的需求仍然很大，原因是包括家長或學生沒有相關的經驗、分身乏術的家長願意「外判」其指導角色予這些服務、以及某些海外教育機構只透過顧問接觸消費者，甚至有學生可能需要這些顧問的幫助才能達到他們想報讀的課程的入學要求。

中介的報酬通常是來自海外教育機構所支付的佣金，而不是向家長或學生收取服務費。於意見調查和聚焦小組討論，當被問及費用或收費時，大多數受訪者表示，除了在某些情況下需要繳付一些行政費用，他們收到的建議是免費的。普遍認為如果海外教育機構向服務商支付報酬，無論是顧問或中介，所提供的服務會傾向對該機構有利；然而學生或其家長一般不知道教育機構給予服務商多少報酬。

佣金可達首年學費15%　「相當可觀」

消委會進行的行業調查顯示，大部分本地服務商把自己推銷為顧問，「然而實際上他們多數以中介的身份運作」。部分顧問表示，將學生安排到海外教育機構的佣金通常為第一學年學費的10%至15%，「海外研究結果顯示，這項服務的市場相當可觀」。

研究發現一些服務商會通過轉介接受新客戶，而由接觸到最終若學生獲取錄，會收取由2,000元至18萬元顧問費。顧問費還可能涉及一系列包括輔導在內的服務，但這類型的服務商在市場上並非主流。

該會指出，由於中介所提供的建議可能由其佣金驅動，令人質疑其服務的中立性，　其建議是否能夠為個別學生帶來最大益處成疑。雖然這種關係及收費方式會引起有關其服務是否偏頗的疑慮，報告引述業界回應，指稱為了在市場上保持良好聲譽，他們需要提供良好的配對服務，以滿足他們所服務的機構和學生。

促披露代理身份及轉介報酬

消委會指出，為協助消費者在接受服務前，能有效衡量海外升學顧問的建議是否不偏不倚，服務商有責任披露或展示海外教育機構給予的任何佣金或商業回報的資料，包括披露代理身份及轉介學生收取的報酬；服務商應於店內展示收費表及在提供服務時給予消費者參考。