【遊日福音】消委會與日本簽協議　港人遇消費糾紛　可返港追討

日本向來是港人外遊熱門地，而購物時偶會遇到消費糾紛。過去六年，日本國民生活中心轄下的「跨境消費中心」便收到666宗港人投訴個案，當中超過一半涉及網購，惟兩地法律、營商習慣等差異，出現「追究無門」情況。
香港消費者委員會繼去年與韓國消費者院簽署合作協議書後，今（20日）與日本國民生活中心簽訂相關協議，建立兩地訊息及投訴個案互通機制，處理遊客在兩地或網上購物的消費糾紛及爭議，即日後港人於日本購物出現問題，可返港後到消委會投訴，個案將被轉介至日本方面處理，日本遊客亦相同。

網購投訴佔一半

根據日本觀光廳於今年1月的最新數據，去年共有223萬人次訪日，按年增加21%，人均消費約1萬港元。若以總人口，按前往日本旅遊人次的比例計算，香港則屬全球之冠。而日本旅客亦愛到本港旅遊，根據旅遊發展局資料顯示，去年有123萬人次到訪，較前年的109 萬人次上升近13%。

然而，消委會於2011至2017年共接獲3,839宗海外遊客的投訴，當中近1.5%、約57宗個案來自日本旅客。由於不少日客透過網站訂購機票，卻最終未能成行，令機票相關的投訴佔最多。而日本「跨境消費中心」（Cross-border Consumer Center Japan, CCJ）自2011年至2017年，收到涉及港日的消費投訴達666宗，當中一半個案涉及網購，其中27%為貨品未能送達，20%屬退貨安排。

消委會表示，因兩地法律、營商習慣等差異，及旅客在當地面對不良銷售手法時，礙於行程緊密及語言不通等，未必能即時投訴。至返回居住地卻出現跟進無門的情況。此外，網上購物涉及跨越司法管轄區域的法律問題，增加排解消費糾紛的困難。消委會指，協議有利完善兩地投訴機制，加強保障兩地消費者的權益。