美容院恐嚇條頸生疣　不推胸會生乳癌　苦主信以為真購30次療程

商務及經濟發展局局長邱騰華日前表示，當局計劃就部分銷售及服務合約，立法強制訂立冷靜期。
言猶在耳，有苦主在上月初到尖沙咀一美容院做「面部深層清潔」療程，卻被職員以「條頸生疣會傳染，後生要做推胸，如果唔係就會有乳癌」等作恐嚇，最終簽下了30次、涉款2萬多元的護頸及換膚療程，事後有感被騙，要求退款但不得要領。民主黨消費者權益政策副發言人袁海文指，部分美容院雖然有提供冷靜期，惟當中涉及不少「魔鬼細節」，促請冷靜期法例盡快落實，以減低不良銷售風險及有效率解決爭議。

事主張小姐（化名）於今年一月，在尖沙咀一美容院進行面部深層清潔療程，惟三月初再到店內使用服務期間，有職員在她不知情情況下進行另一種換膚療程及名叫「磁叉」的頸部護理療程，並要求她再以26,400元購買30次有關療程。

職員多次遊說，期間出言侮辱，「佢又話我頸生疣會傳染人，又話要我做推胸，廿幾歲做定第日唔會生癌。」張小姐與職員多番爭論後，最終也簽下合約，惟她有感被騙，即日到店內要求退款但不得要領，其後多次聯絡不想相關職員，直至現時問題仍未解決。

袁海文指，2016年起接觸過160 多宗投訴涉及 24 間美容院及 2間健身中心，金額由千元至數十萬不等，合共近1000 萬元，當中大多涉及大型連鎖美容院，以及上市集團。

當中不少的個案主要為銷售方面的投訴，如事主被美容院以威嚇手段導致損失，當中包括車輪轉遊說疲勞轟炸、療程或服務與銷售所述不乎；部份公司雖為合約設或冷靜期 ，當中以24小時至5日不等，但職員刻意不向事主提及其權利，或刻意拖延處理，讓事主錯過了冷靜期，影響應有權益，亦有健身中心職員誘騙事主使用服務，但一旦合約開始服務，以及使用的療程，將以正價扣除及需收取行政費用，但事前沒有列清楚正價或行政費用，以及冷靜期只適用於新客戶，舊客戶不再受冷靜期保障。

袁海文認為，數據顯示不能單靠《商品說明條例》保障消費者，因執法及舉證門檻甚高，投訴人需承受巨大的心理壓力及花耗大量時間，故他歡迎冷靜期的建議，如能更迅速解決爭議及協助投訴人取回款項，盡快落實冷靜期立法是最有效，因能夠加強保障消費，亦可減低不良銷售風險及有效率解決爭議。

袁海文又指，部分美容院以「終身」或「永久」包裝，但實際上有定下療程次數的合約。他指，由於現行法例上主要靠事主作出民事訴訟，根據消委會的建議，向不合作或重複違反的公司商討，要求作出書面承諾停止及不再重複違法行為，作用不大，他建議應加入刑事執法權，對屢勸不改的公司作出檢控，加強阻嚇力。