【消委會】 網購「貨到付款」投訴增14倍　英國品牌外套變韓國貨

網上購物日漸普遍，不少平台均以「免運費」、「買一送一」等營銷手法作招徠。不過，消委會去年接獲關於網上購物「貨到付款」的投訴大增，由前年6宗增至去年89宗，升幅驚人。消委會今日（15日）指，有不少投訴均源於市民在收貨時，才發現貨物質素貨不對辦，事後又難以透過電郵跟進，提醒市民要選擇慎重評估風險，並應選擇有信譽的網購商號。

「貨到付款」購物方式，即消費者在網上選擇商品後，商戶直接將貨品寄送至其地址，並由派遞員負責收款。派遞員一般要求消費者付款之後，才會交貨，令消費者非常被動，即使事後發現貨不對辦，亦投訴無門。

個案一：英國外套變韓國同色外套　賣方不知所蹤

投訴人經社交平台連結至一個時裝網頁，以貨到付款方式訂購一件聲稱是某英國品牌的外套。送貨當天，投訴人支付現金429元予派遞員，打開包裹後發現是一件韓國牌子的同顏色外套。投訴人其後多次透過電郵與賣方交涉。起初賣方答應退回四成費用，後來卻不了了之。消委會接獲個案後曾向賣方發出電郵亦無果，其後致電由投訴人提供的一個聯絡電話號碼，接聽的人士卻聲稱是一間運輸公司的員工，並不知道交易詳情，其後再次致電卻無人接聽，投訴人遂自行向海關舉報。

個案二：背囊半價再「買一送一」　收貨發現牌子不同兼縮水

投訴人在社交平台網店看到一個心儀牌子的背囊，原價900元，以「買一送一」促銷，僅469便可購得2個，網頁還列明消費者可以無條件退貨。投訴人訂購一星期後，派遞公司便送貨上門。投訴人要求先驗貨才付款，但遭送貨員拒絕。投訴人無奈付款，拆開包裝後才發現貨不對辦，只是兩個不知名品牌的背囊，而且尺寸非常細少。儘管投訴人拒收貨品，送貨員堅持對方已簽收，拒絕退貨。投訴人事後發現，賣方網頁已經失效，連唯一的電郵地址，亦未能與賣方聯絡，最終難以追究。

消委會亦嘗試以電郵聯絡賣方，同樣沒有回音，遂建議投訴人徵詢法律意見，並考慮向執法部門舉報。

個案三：收貨發現左右鞋碼不一　轉交海關跟進

投訴人經社交平台連結至一個銷售休閒運動鞋的網頁，以貨到付款方式訂了一雙490元的鞋子。收貨付款後，投訴人發現，鞋子的左右腳尺碼不一，質素亦欠理想，便發電郵投訴。賣家回覆稱會委托派遞公司處理退款，同時建議投訴人先辦理退件，稍後會有專人上門退款。投訴人按賣家建議辦理退件，並另行支付退件運費（58元）。投訴人其後向派遞公司追問退款安排，對方只確定經已退件，但重申不負責退款事宜。

其後，投訴人查看送貨單，發現寄件人欄目上只有幾個英文字母，而寄件地址則是貨櫃碼頭，難以根據這些資料聯絡經營網頁的負責人。消委會在投訴人同意下，將個案轉介海關跟進。

消委會：情況令人關注　籲市民小心為上

消委會投訴數字顯示，近年接獲關於「貨到付款」的投訴數字大增，2015、16年分別只有9及6宗，而去年則有89宗，而今年首兩個月亦已經收到32宗相關投訴，情況令人關注。消委會指，接獲投訴顯示不少「貨到付款」網購平台在購物初期都會迅速回應查詢，但當要求他們跟進有問題貨品時，就會失去聯絡，電郵亦「石沉大海」。消委會即使按照相關聯絡資料嘗試跟進，亦甚為困難。消委會指，「貨到付款」看似方便，但對保障消費者利益較為不利，當發現貨品有問題時，消費者既不能即時要求退款，亦難以向賣方追究，提醒市民要「小心為上」。

另外，消委會亦提出4個注意事項，呼籲市民留意：

1）衡量付款方法利弊

2）選擇有信譽商號

3）理性消費，便宜莫貪

4）派遞或倉儲公司應慎選合作夥伴