去年接廉航投訴增七成　消委會去信民航處表關注

消費者委員會今日（8日）公布2017年投訴數字，整體消費投訴微跌1%，惟網購及廉航爭議持續上升，投訴分別按年升兩成及七成。
消委會表示，關注新式消費模式的投訴，並已去信民航處關注航空業的投訴。

消委會於2017年共接獲24,881宗投訴，較2016年的25,098宗微跌1%，當中服務類別投訴達13,977宗，微升1%、佔整體56%；貨品投訴下跌3%、佔44%，為10,904宗。電訊服務繼續為最多消費者投訴的類別，較2016年升8%﹐共3,231宗；第二位為旅遊事務，共2,484宗，上升27%; 第三為電器用品，錄得1,634宗，下跌10%。

網購投訴大增　香港監管遠遠落後

消委會主席黃玉山表示，隨著消費模式改變，新的消費議題不斷湧現，去年關於網購的投訴達3,928宗。在眾多投訴中，關於旅遊事務的佔最多，達1,313宗，佔33%，當中主要涉及訂購機票及酒店住宿。

另外，涉及網購投訴的金額達1,080萬元，多項投訴較2016年均以倍數上升，當中銷售手法增118%﹐懷疑假貨升168%﹐更改或終止合約大增332%。黃玉山表示，香港在保障消費者網購的權益上，已遠遠落後於歐盟，以至內地等地區，政府要監管網購發展，以及加強保障措施。

消委會總幹事黃鳳嫺呼籲，市民網購時應要保持理性，尋找有商譽的店舖，如果對方價錢異常低廉，就要保持警覺；另一切交易條款及流程，都應該以截圖形式留下紀錄，保障自己。

涉機票投訴最多

至於旅遊事務方面，較2016年升27%﹐是10大投訴類別中，升幅最高的類別。當中涉及機票的投訴最多，佔總數56%﹐達930宗，而其中廉航又佔525宗，較2016年的352宗增加49%。至於航空服務投訴，雖然在636宗中，廉航與非廉航同樣各佔約半數，但廉航接獲投訴的數字，較2016年上升近七成至329宗。

黃玉山表示，去年有廉航於國慶及中秋假期前夕，大規模取消航班，善後安排又混亂，引來大量投訴，佔整體廉航投訴超過九成，呼籲航空業界處理好航班安排、配套、超賣機票的問題。黃鳳嫺亦指出，已去信民航處就航空公司超賣機票及客戶服務，促請業界加強透明度，以及消費者遇到問題時的賠償，改善雙方溝通。

研推立法訂售後冷靜期

近年消委會積極推動設立冷静期，並關注預繳式消費。黃鳳嫺指出，今年接獲一宗投訴，一名女士經不起游說下，付費50萬元按金，購買總值100萬元，共990次，但只有6個月期限的美容療程。該女士之後向消委會求助，但對方拒絕退回全數按金，暫時只取回3萬元，案件仍在處理。黃鳳嫺表示，正研究推動立法設訂售後冷静期，預計今年內有研究結果。