【消委會．有片】點餐平台服務參差　最嚴重遲51分鐘　撈丁變白飯

現時不少市民都會透過網上點餐平台訂餐，不過，消費者委員會測試市面9個點餐平台，發現不少點餐平台都出現問題，其中超過6成平台點餐比外賣自取貴，最離譜的更是貴達86%，同時亦會超過一成的訂單遭取消，消委會呼籲市面要小心選擇。另發現送餐遲到最嚴重約51分鐘，食物抵達時的狀況亦偶有失準。同時，有部分平台送餐出現錯誤，例如下單要「撈丁」送來卻變成白飯。

消委會在今年9月於5個綜合點餐平台，及4間連鎖食肆自行開發的點餐平台，先後點餐91次，以評估各平台的點餐速度和質素。當中發現有3間連鎖食肆的點餐平台，「板長寿司」、「KFC」和「麥麥送」，所有食物的售價都高於外賣自取的價格高25%至34%；點餐平台方面，「Deliveroo」、「Foodpanda」及「UberEATS」所點的食物，有超過一半的售價都比在餐廳外賣自取高。

「honestbee」有逾4成的食物有收費溢價。除了平台及餐廳售價一致的食物外，於「Foodpanda」點餐的平均價格較外賣自取貴約三分 一。而以金額計算，溢價最高的食物「Deliveroo」所提供的「活壽司」，外賣自取售價為128元，但在平台點餐則須付200元，相差$72，還須支付$20的送餐服務費。以百分比計算，麥當勞的「新地蘋果脆」，外賣自取只是11元，但經點餐平台購買卻要20 .5，差價高達86 %。

「UberEATS」仍提供結業餐廳訂單

同時，在91次點餐中，消委會只成功點餐78次，當中有12次在點餐後被餐廳取消訂單，主要集中在UberEATS和honestbee 2間綜合點餐平台，其中UberEATS訂餐13次中有5次被取消，在honestbee則15次點餐中有7次被取消，更試過1天內被取消訂單3次，消委會人員試過以顧客身份用即時對話（live chat）與「honestbee」的客戶服務員交涉，但過程中服務員只呼籲耐心等候，沒有作出任何解釋。

消委會曾在「UberEATS」點餐後2個小時仍未獲確認訂單，及後才發現有關餐廳已經結業。此外，消委會亦發現「UberEATS」還列出一些正在裝修的餐廳，用戶仍可在有關餐廳訂餐和付款。消委會呼籲用戶如發現在「UberEATS」點餐後訂單良久不獲確認，應主動聯絡客戶服務員查明究竟。

消委會亦發現，部分外賣平台出現「送錯餐」的情況，例如是「我的外賣」點選了「撈丁」，但最終送到的卻是一盒飯；而「Deliveroo」曾漏送1杯雪糕，經反映後該公司把雪糕的售價，另加10%存入用戶帳戶供下次訂餐使用。「KFC」亦將送來的罐裝百事被撞至變形及有可樂流出，在反映後該「KFC」在約半小時後從分店送出相同飲品。

另外，消委會又發現各平台的送餐準時程度表現差異頗大，；而「UberEATS」的準時率最低只有20%，平均遲到18.3分鐘，表現最差。「honestbee」的表現第二差，最嚴重遲到51分鐘，準時率只有44%，「必勝客」的表現則是最好，9成的訂單都能準時送達。