【港鐵火餘煙】調查沒結果　保險賠償歎慢板　台女傷者促港鐵負責

「我現在搭乘交通工具都在看別人在幹嘛，不能看手機，然後對聲音很敏感，看到火會很敏感……」港鐵縱火案發生至今近五個月，疑犯張錦輝於5月中不治，當日遭火吻的19名傷者，部分仍在忍受皮肉之苦及心理創傷。二級燒傷的台灣遊客張欣茹接受《香港01》記者訪問時表示，審訊仍未結束，第三方公證單位因此無法給予傷者賠償。她控訴港鐵在意外發生後應變緩慢，責無旁貸，竟無人向她交代調查進度，「我不知道港鐵願不願意負這個責任」。
港鐵回應指自己也是縱火事件受害者。乘客書面申請索償後，已即時轉交保險公司跟進。檢討委員會和獨立顧問均認為港鐵的應變迅速、有效。而第三方公證單位嘉福回覆查詢時指，不會評論個別個案，但會按既定程序，詳細審視每一宗個案後，直接向申索人交代結果。。

38歲的台灣女遊客張欣茹，是港鐵縱火案中其中一名傷者。被評估為二級燒傷的她當日一度危殆。《香港01》記者到台北採訪她，張欣茹脫去漁夫帽和長袖外套，只見她手腳穿上壓力衣，額頭和眼皮仍泛紅，右手凸出一顆又一顆的疤痕，患上感冒的她聲音沙啞，但仍面露微笑講述自己傷勢。

煙灼喉嚨　四五天不能說話

在香港留院13天的她，由於言語不通，根本弄不清自己的燒傷程度，「我只知道身上有插一些管子，有會講中文的護理師叫我不用擔心」。事發時她被濃煙灼傷喉嚨，有四、五天未能開口說話，醫護替她剪掉燒焦的頭髮，方便清洗傷口。

右小腿三級燒傷　如被刀割

張媽媽向記者展示欣茹在港留院時的照片，只見她面上全被包紮著，繃帶遮掩不了燒腫的臉，手腳傷勢較重，無情火將她手腳的真皮層甚至毛囊徹底破壞。她的右小腿更屬於三級燒傷，傷口像被刀割開一樣，左手需長期放在一個藍色箱上抬高，保持血液循環，雙手指頭都被包紮成球狀。

全身10%燒傷　右小腿需植皮　四肢穿壓力衣

2月23日，欣茹情況漸趨穩定，在弟弟、弟婦及台北經濟文化辦事處人員陪同下，返台接受後續治療，當時她身上蓋著被，臉上仍裹著繃帶，架上墨鏡。欣茹被送往林口長庚紀念醫院留院一周，由曾參與八仙塵爆救治、遭燒傷藝人任家萱（Selina）治療團隊之一的整形外科主任莊秀樹醫師接手治理。

穿壓力衣　防疤痕擴散

這時候，欣茹才開始了解自己傷勢，「醫師說我全身10%燒傷，左手深二度燒傷，右小腿是三度燒傷，從腹股溝取皮，面積有手掌這樣大，做了植皮手術」。傷口癒合，代表疤痕開始生長，故她穿上壓力衣，「把它們壓下去，往外擴散，會比較平整」。

不能曬太陽　要熬一年多

莊秀樹醫師指欣茹的康復進度良好，相信她很快可復工。欣茹現時集中物理治療，希望關節不要萎縮，將來不影響駕車。她臉上的紅斑還未退掉，不能曬太陽，壓力衣焗促，遭燒傷毛囊的地方又難以排汗，這樣的日子，欣茹還需多熬一至兩年。

8月負傷復工　「再停下去我會把這裡吃垮」

出院後，欣茹搬回與父母及弟弟一家同住，她因傷停工，位於彰化單位的房租卻不能斷供，雖有健保幫補，但家中只有弟弟工作，欣茹的醫療費用一直加重家人負擔，故她決定8月復工，「我們家沒有很富裕，再停下去我會把這裡吃垮」。

港鐵不覺有錯　寄醫療單公證單位無回應

3月16日，港鐵與東華三院將募捐得來的善款分派給傷者，疑犯張錦輝在5月14日不治後，欣茹不滿事件像不了了之，「我弟弟有找港鐵公司，港鐵覺得不是他們的錯，指他們也是受害者，所以需交給第三方公證單位處理，回到台灣後，我們在台灣所有醫藥收據寄給嘉福（第三方公證單位），可是完全沒有回音，他們說事情的責任釐清後，他們再來評估怎樣賠償，可是那個縱火者已經走了，那個案件怎麼樣？不曉得，沒有講」。

欣茹：不知道港鐵願不願負責任

欣茹續說，「總得有個結案吧，我搭的是你們的公共交通工具，你們不應該負一些責任嗎？」她指港鐵在急救過程中，沒有及時反應過來，疏散人群，延誤救治傷者的黃金時間，希望有人向她作出交代，「我不知道港鐵願不願意負這個責任」。

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港鐵﹕公司是受害者　專家指應變處理穩健

對於欣茹的控訴，港鐵發言人回應指，在縱火事件中，港鐵是受害者，對乘客受傷感到難過，願傷者早日康復。

港鐵的高級別檢討委員會及獨立專家顧問均認為，港鐵的應變處理穩健、有序、迅速及有效，職員已盡力保障他們的安全。

247萬募捐善款分發予傷者

港鐵公司與東華三院早前舉行公眾募捐，共籌得善款港幣247萬5000元， 當中包括港鐵公司及其員工共捐出港幣200萬元，和公衆捐款港幣47萬5000元。港鐵和東華三院參考專業醫療意見後，按留院時間作基礎，全數善款已透過東華三院分發予同意接收善款的受傷乘客，包括一名台灣遊客。

港鐵有購買第三者公眾責任保險，公司收到有乘客提出索償的書面申請後，已按既定程序，即時轉交保險公司或其委託的公證行跟進。保險公司會按個案的情況考慮，在各方完成調查及確認責任問題作出合適的處理。港鐵亦與保險公司保持溝通。而第三方公證公司嘉福則回覆指，不會評論個別個案，但會按既定程序，詳細審視每一宗個案後，直接向申索人交代結果。

後記：對縱火者沒恨或不恨　只想有合理解釋

欣茹在意外後收到大批親友慰問，她卻說不想回覆，希望待身體好一點時站出來讓大家安心。張媽媽紅著眼說，女兒不想別人擔心，一直強忍身上的痛，總是笑面迎人。訪問後，欣茹帶記者到附近的捷運站乘車，生性樂觀的她，雖說暫時不敢再來香港，但談到昔日到處旅遊的時光，仍難掩興奮。對於縱火者，她沒有說恨或不恨，但望著身上的疤痕，她只想得到一個合理解釋。