消委會|2021年起向內地轉介14宗個案 有港人買樓被中介私吞30萬

撰文:歐陽德浩
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港人北上消費成風,消委會總幹事黃鳳嫺今早(11日)於有線電視節目表示,消委會由2021年起已向內地的消費者保護組織轉介14宗個案,其中4宗與深圳相關,包括樓宇買賣、水療會籍、訂造傢具、購買投影機。例如有事主於疫情前北上買樓,投資約60萬元,恢復開關後才發現有一半款項被中介私吞。

黃鳳嫺又透露,消委會正建立網上投訴處理機制,目標於今年年底推出。她並提到政府已公布大灣區調解員的標準要求,認為栽培同事成為調解員,亦是其中一種可能性。

▼港人北上消費▼

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深圳市消委會粵語熱線 去年8月至今已接獲51宗港人查詢

港人近年掀起北上消費熱潮,深圳市消委會去年專門設立「粵語專席」熱線。消委會總幹事黃鳳嫺表示,當地的粵語熱線,去年8月至今已收到51宗港人查詢。而消委會與內地的消費者保護組織,亦設有機制互相交換相關投訴,例如消委會由2021年起已轉介14宗個案,其中4宗與深圳相關,包括樓宇買賣、水療會籍、訂造傢具、購買投影機。

其中兩宗個案橫跨整個疫情,例如有事主早於疫情前透過中介買樓,合共60萬元分開兩次付款。然而直至恢復通關後,事主北上收樓卻遭到發展商拒絕交付,稱事主只繳款30萬元。其後事主才發現中介私吞30萬元,雖然初時中介聲稱會再作處理,但最終音訊全無。

至於另一宗水療會籍個案,事主在疫情前花1,000多元購買會籍,惟恢復通關後再到同一間名稱不變的水療會所,職員卻聲稱老闆已換人,加上相隔太長時間,只願意扣款400元。最終事主感到不滿向消委會作出投訴。

消委會總幹事黃鳳嫺。(資料相片)

擬栽培同事成為大灣區調解員

被問到消委會會否測試內地的產品,黃鳳嫺表示,當中有很多不同的可能性,例如消委會可研究消費者的行為,究竟他們如何運用100元消費;同時網購亦是重要的消費市場,「並唔係北上消費咁簡單。」

黃鳳嫺又指,政府已公布大灣區調解員的標準要求,認為栽培同事成為調解員,亦是一種可能性。「雖然話有唔同嘅地域、法律、法規限制,但無論點消費者就係會消費,所以要諗返下究竟有邊啲最重要嘅消費,或者比較大額嘅消費要加強保護,我哋會朝喺呢方面研究。」

▼2023年9月22日 消委會交代電腦系統被黑客入侵及勒索事件▼

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回應駭客入侵事件︰已制定全面的資訊系統及政策指引

消委會電腦系統於去年遭駭客以勒索軟件惡意入侵,私隱專員公署早前認為消委會沒有為遠端存取資料啟用多重認證,以及妥善設定偵測及攔截軟件。黃鳳嫺表示,已做了多項工作改善系統,「差唔多全部做晒」,並制定全面的資訊系統及政策指引。

黃鳳嫺並透露,涉事的477個資料中,有289存放在測試伺服器,另外部份則是通訊錄,或是招標書中的聯絡。經今次事件後,她呼籲大家不要掉以輕心,亦不能夠節省開支,需不斷測試系統。

所以大家會覺得如果係普通一個通訊錄又或者招標書嘅話,呢啲係咪屬於個人私隱呢?其實係,因為已經能可以確認身份,所以大家儲存資料方面真係唔好掉以輕心,另外真係慳唔到錢,因為好多時點制定政策,同埋不斷測試系統,都係非常緊要。
消委會總幹事黃鳳嫺

今年底推出網上投訴處理機制

此外,黃鳳嫺並透露,正密鑼緊鼓建立網上投訴處理機制,目標於今年年底推出。她認為電子消費發展迅速,除了傳統的方式外,若開拓網上平台處理投訴,商戶及消費者均可在線上商討爭議點,以盡快達成共識。