6成人點兒童餐被拒揚言:去平機會投訴你哋 董事背景惹網民關注
「兒童餐」通常給兒童享用,不過日前有餐廳負責人發文,大呻店內來了6位疑似是某知名機構董事局成員的成年客人,對方當時點選兒童餐,不過餐廳卻有規定兒童餐只供8歲以下小童享用,跟他們解釋時卻惹來對方不滿,並聲稱「你唔畀我哋Order(下單),我會去平機會投訴你哋」。經一番擾攘,對方查詢負責人卡片和姓名,明言「遲啲有人會通知你」,令樓主無奈發文詢問他人「我哋有無做錯」。
帖文引來熱議,有網民批評客人行為「Cheap精」,揶揄「男人唔畀去女廁,走去搵平機會嘅概念?」,又指「巴士公司唔畀我兩蚊搭巴士,唔知可唔可以去平機會告佢呢?」。不過亦有人認為經常有餐廳因兒童餐和客人起紛爭,建議應取消兒童餐,改以輕食餐取代,避免日後爭拗。另外,由於樓主沒有公關對方身份,但「XX當」董事局成員的背景看來相當顯赫,惹起網民關注。
「今日我遇到一件我從事餐飲(業)20年都未經歷過嘅事情」。該餐廳負責人在facebook群組「扮工室Online」發文,指某日下午時份餐廳來了6位客人,樓主認得他們是某知名機構董事局成員。店內採用手機下單模式點餐,有同事發現該枱客人點了兒童餐,便拿着餐牌向涉事客人解釋「兒童餐只供8歲以下兒童享用」,並強調無論手機還是餐牌其實早有列明,不料對方聞言大為不滿,威脅稱「你唔畀我哋Order,我會去平機會投訴你哋」。
雙方就事件擾攘一番後,客人決定取消餐點,並詢問誰是負責人。樓主當時表明負責人身份,對方要求他提供卡片和姓名,然後樓主反問對方如何稱呼時,卻獲回覆「你唔使知㗎喇,我係客人,遲啲有人會通知你」。對於或會被投訴感到無奈,樓主詢問其他人「想請問我哋有無做錯」。
不少網民批評客人無理取鬧,「係佢哋Cheap精」、「跟足公司指引去做就可以,服務業嘅前線工作真係要有大心臟去面對各種X客」,並指出樓主沒有做錯,「除非食客中有兒童,但餐廳拒絕卻沒有合理原因,那才有機會構成歧視」。有人更趁機揶揄對方,「巴士公司唔畀我兩蚊搭巴士,唔知可唔可以去平機會告佢呢?」、「男人唔畀去女廁,走去搵平機會嘅概念?」亦有人指該批客人如果真是某機構董事局成員,相信背景非富則貴,希望得知其身份。
有留言指兒童餐經常引致爭拗,認為餐廳可以此方法避免紛爭,「我自己認識有啲朋友都喜歡食兒童餐,一嚟份量少啲,二嚟平啲」、「好老實個份量少咗,你理得佢8歲以上定以下食,可以改佢做輕食餐」。也有人指出,樓主作為負責人,應該要懂得靈活變通,「自己手上資源同將雙方『化干戈為玉帛』先係你工作首要,一邊令客人有顏面落到台,另一邊亦不能令小店折腰利益受損」、「如果你當時講『請問係咪有同行8歲以下兒童?因為擔心落錯單,如果有我再幫你安排』,可能咁樣個客會易啲落台」。
(FB「扮工室Online」)