國泰航空三宗罪：座位錯配、餐桌損壞、投訴不果　苦主批目中無客

近期航空質素每況愈下，繼早前聯合航空客機超賣，本港航空亦有類似個案發生。
《香港01》接獲乘客投訴國泰航空，數盡該公司「三宗罪」：在辦理登機手續時被告知已預訂的座位竟分配給其他乘客；安排他乘坐另一座位，其桌子壞掉，他只能在大腿上用餐；向國泰行政總裁直接反映，但只收到其下屬用毫無誠意的例牌電郵回覆，批評國泰「目中無客」。

航空公司投訴個案屢見不鮮，本網最近收到讀者投訴國泰航空，批評其服務及管理出現問題。讀者馬先生接受《香港01》訪問表示，3月10日與太太乘坐國泰CX734商務艙從新加坡返港，登機時被告知預訂的座位被分配給其他乘客，變相要重新劃位。

登機前被告知滿座　新座位餐桌損壞

地勤人員告知他們，新位置的桌面損壞，但會有人在起飛前維修。直至他們上機時，發現桌子原封不動，沒有修理過的痕跡。於是他向機艙服務員查詢，對方指「沒辦法因為一個空位也沒有」，地勤經理和服務員主管都有上前道歉，他亦指他們語氣友善，但無奈他只好在商務艙捧着食物盤，在大腿上吃飯。

不幸事件接二連三發生，他發現除了他的位置，還有同一排及後一排的乘客位置，其電視、音響及閱讀燈都壞掉。他表示，服務員一早得悉問題，而前線員工亦即時提供賠償，包括購物禮券。

去信國泰CEO投訴　收到「樣板電郵」

對於今次乘搭國泰的不愉快經歷，他決定向管理層投訴。他在3月13日發出電郵直接聯絡剛宣佈離職的國泰航空行政總裁朱國樑，3月17日他收到客戶服務部回覆，但他形容只是「例牌回應」、「毫無誠意的樣板電郵」。他不滿意國泰的答覆，遂兩度向該公司發出投訴電郵，但至今仍沒有收到顧客服務部的回音。因此，他慨嘆：「這是公司最高層的態度，很難期望國泰的服務及形象會有任何改善！」

他表示，該航班是經旅行社購票，他曾嘗試聯絡旅行社，查詢為何座位分配有誤，但結果無疾而終。雖然國泰航班提供禮券賠償，但他認為無助解決問題，至今仍沒有收到合理解釋：「商務客位係航空公司比較賺錢嘅座位，但國泰都完全冇理會客人嘅安全同需要。」

國泰電郵回覆：

對於你最近的經歷，我們深表抱歉。我明白當時你的感受，希望你能接納我的道歉。我們希望為你提供愉快的飛行經歷，但很抱歉座位的餐桌令你對航機留有負面印象。
我們非常感謝你向我分享疑慮，這些意見正可以反映到我們提供的服務未能符合乘客的期望。我已經將你的意見轉達工程部，確保其他客戶將來都不會遇到類似的情況，亦希望你下次乘搭國泰航班會更愉快。

國泰：餐桌未及時修理深表歉意

《香港01》向國泰航空查詢，兩周後才接獲回覆。國泰回應，馬先生及太太預訂的座位於航班起飛前兩星期被其票務代理取消，故二人到達機場辦理登機手續時，需重新安排座位。由於當日商務客艙全滿，只餘下一個餐桌有問題的座位可供選擇，國泰工作人員在辦理登機手續時已向馬先生徵詢意見，並表示會安排維修，希望起飛前會修理好，亦有向馬先生建議轉乘同日另一航班。就餐桌最終未能及時修理好及座位上娛樂系統故障，國泰深表歉意，並會檢視個案的處理及須改善的地方。