【旅遊貼士】酒店自行「碌卡」扣按金怎辦？達人教你5招自保

去旅遊時住酒店就是追求舒適及服務，現時不少酒店奉行簡便退房手續，只要在櫃枱放下鎖匙或房卡，旅客便可以離開酒店。但當酒店認為房間設施有損毀，自行於客戶的信用卡扣除按金，旅客又可以怎樣自保？
旅遊達人兼Flyday.hk創辦人Alfred及東瀛遊執行董事禤國全透過《香港01》教授5招，當中最重要的是，離開酒店前要取得Void單（作廢單據）作為免去按金的證明。

入住酒店時，很多酒店除了會「碌卡」繳付房間費用外，還會要求繳付按金，一旦房間設施受損、或是享用房間內付費服務如小食，就會從按金扣除相關費用。顧客可以一併以信用卡繳付，或是另以現金付款。而現時不少酒店會採用簡便退房手續，當顧客享受過酒店服務後，放下房匙或房卡就能離開。對於趕搭飛機的旅客來說甚為方便，可是一旦酒店就房間設施要求扣除按金，顧客又可以怎辦？

港人投訴遭南韓酒店冤枉弄壞門鎖　慘遭扣錢

近日就有港人在facebook投訴，指在上月底入住南韓明洞一間酒店時，以信用卡繳付按金，最初也有先檢查房間，未發現有任何異樣。他們一行七人兩日後退房時，職員只囑咐交下房卡，又稱「Everything’s okay」，惟未有派人檢查房間便讓他們離開。

本月1日，該港人收到酒店的電郵，對方指他們弄壞房間門鎖，要求他們道歉及賠償30萬韓圜（約2,091港元），但他們聲稱並無破壞門鎖。他向信用卡公司查詢，得悉酒店先扣錢才通知他們。他們大感無辜，亦指摘對方手法有問題。

東瀛遊執行董事禤國全及Flyday.hk創辦人Alfred向《香港01》講解5招自保方法，務求減少雙方爭拗。禤國全強調旅客要提高警覺性，「唔好任人劏」，而Alfred就提醒使用簡易退房手續須小心，要檢查單據保障自己。

1. 到櫃枱退房時要取得Void單

要免去爭拗，禤國全和Alfred均表示應盡量不用簡易退房手續，退房時應到櫃枱跟職員檢查清楚收費，並就按金收回「作廢單據（Void單）」，證明酒店一方不會收取按金。禤國全提醒以信用卡付按金，就必須取回單據，「唔係就會任人劏」。

2. 用現金繳付按金

用信用卡付按金，或會出現上述麻煩，反之用現金就不會發生此情況，因為顧客退房時定必會到櫃枱取回按金，當刻便能跟酒店解決有否使用房間須付費服務，或是有否耗損房間設施等問題。

3. 要求信用卡公司取消按金過數

若因為趕乘飛機或是匆忙趕行程，而逼不得已留下房匙或房卡便離開酒店，又不幸地跟酒店一方就費用問題有爭拗。禤國全就提醒旅客應立即向信用卡公司要求取消過數，因為酒店一方理應不會扣除整筆按金，而顧客可就此向信用卡公司要求暫停就可疑數目付款。之後，顧客可跟酒店一方溝通，要求對方提供證據。

4. 入住及退房前要檢查清楚房間

要保障自己，Alfred表示在入住及退房前均應檢查房間，一方面是確保無爭拗的情況出現；另外，若發現問題也可以立即換房。但對於入住時應拍攝房間細節，Alfred就笑言太誇張，惟顧客也應仔細檢查房間情況。

5. 入住國際品牌酒店

Alfred指避免遇上「黑店」，旅客宜選擇國際品牌的酒店，這些酒店的管理質素會較理想，同時若要投訴，也會有專責人士幫忙跟進。禤國全則指一般傳統酒店會派職員先到房間檢查，確保房間設施無損，以及無享用須付費飲食，所以入住這些酒店會較有保障。