八旬翁跌倒血流披面 途人合力急救 指報案中心問題多耽誤治療
一般而言，致電999都是十萬火急，希望盡快尋得救援，不過有市民在社交平台投稿指，日前於觀塘街頭遇見1名80多歲老翁跌倒，血流披面，路人即致電999尋求協助，惟報案中心人員問題不斷，包括問及有否外遊紀錄等，伯伯當時情況轉差，已開始神志不清，途人唯有自行合力急救，最終救護車於30多分鐘才到達。該市民投訴報案中心問題過多而延誤治療，希望能檢討報案程序，及時救援。
警方發言人回覆《香港01》表示，警方於11月1日下午4時25分接獲80歲姓陳男子報案，人員接報到場，該名男子頭部受傷流血，清醒被送往聯合醫院治理。事件列作有人意外受傷。 發言人指，警方總區指揮及控制中心人員均接受嚴格訓練，警方亦有嚴謹的行動指引供中心人員判斷求助電話是否緊急及其個案性質，確保所有個案均獲得妥善處理。
該市民投稿至facebook專頁「公務員secrets」，指本周一（1日）下午約4時，其家人路經觀塘一間學校門外時，發現1名80多歲的伯伯跌倒，遂立即替他止血急救，並請路人幫忙致電999報案中心。惟報案中心人員問題不斷，「問到水蛇春咁長，要途人問老伯有冇外遊紀錄」。
身為醫護人員的家人急忙叫途經的學生入學校取急救物資，但由於伯伯血流如注，紗布不足夠使用，而伯伯情況逐漸變差，「阿伯都成身震晒，叫凍，又開始神志唔多清醒，咩都點頭」，家人決定衝回家中取物資繼續止血，與此同時報案中心仍沒問完問題。其後學校職員都出來幫手，家人亦到附近帶伯伯的太太過來，「80幾歲老太太都仲快過救護車」，最終救護車30多分鐘後才到達。
樓主認為，因報案中心問題多而拖延，問題亦跟急救無關，「作為路人甲，真係鬼知阿伯有冇外遊咩！ 你問埋d問題同急救無關，你不如問下血流量幾多，派人睇下好過啦！」他又指，雖然不是伯伯的家人，但都感到心急，希望報案中心可以檢討程序，爭取時間救援，「你問一百條問題，路人甲唔斷氣，阿伯都斷氣啦」。
帖文引起網上熱議，有人認同樓主的看法，指曾遇過同樣情況，「我已喊晒口叫佢哋快啲嚟，接聽電話人依然繼續問問題，幾分鐘嘅問答遊戲啊」。但有網民則認為，接聽人員只能透過報案者的陳述，評估緩急輕重，甚至會教對方先作簡單護理，故詳細問及情況都是需要的；有網民就表示幸好有好心人相助。
後來，自稱是伯伯女兒亦在帖文留言，感謝當日協助的熱心市民、救護車及聯合醫院醫護人員，指伯伯縫了20針，幸好無大礙，已經出院回家。
警方發言人回覆《香港01》查詢表示，警方於11月1日下午4時25分接獲80歲姓陳男子報案，指他意外撞到1輛停泊在觀塘崇耀街與四山街交界的貨車。人員接報到場，該名男子頭部受傷流血，清醒被送往聯合醫院治理。事件列作有人意外受傷。
發言人表示，警方總區指揮及控制中心人員均接受嚴格訓練，包括相關條例、指引、工作程序，以及接聽999電話之服務等。警方亦有嚴謹的行動指引供中心人員判斷求助電話是否緊急及其個案性質，確保所有個案均獲得妥善處理。
警務處一直力求在服務承諾的既定時限內回應所有999緊急求助電話，港島及九龍區回應時間的服務承諾為9分鐘，而新界區則為15分鐘。回應時間的計算是由總區指揮及控制中心999控制台接報起計，直至警務人員到場為止。根據警方資料，絕大部分的緊急案件都在服務承諾的時間內獲得回應。