滯留杭州12小時　網民fb鬧爆香港航空

有網民在fb發帖，稱因香港航空安排混亂，港航職員屢屢給予錯誤資訊，導致滯留杭州12小時，提醒網友：「以後仲買唔買香港航空就你諗你。」該帖文一日吸引網八千多人讚、二千多人轉載。
香港航空回覆《香港01》時表示，已主動聯絡該乘客安排賠償，並表示會就溝通問題展開內部調查。

乘搭飛機遇上延誤屢有所聞，有時取消航班也並非罕見事例。不過，取消航班後沒通知乘客，令乘客滯留當地，乘客又可以怎辦？

半年前已取消航班　一直未有通知

獨立樂隊「草音」鼓手王典皓周二在facebook發文，指原本在周一乘搭香港航班客機回港，但原來該班次半年前已取消，卻沒有通知他，令他滯留杭州機場12小時。王典皓接受《香港01》訪問時透露，去年7月時已跟朋友一起購買1月5日由香港飛往杭州、以及1月9日回港機票，到近日出發前，他發現航班編號有變，致電香港航空查詢，才得悉去程航班取消，當時港航職員稱回程航班沒有改動。至1月9日晚上欲回港時，到了杭州機場才發現該航班也早被取消了。

王典皓當時致電香港航空熱線，對方著他到杭州櫃位了解，但實際上香港航空於杭州機場並無櫃位，熱線職員又指翌日凌晨有航班回港，王典皓稱需考慮而掛線。但當他再度致電熱線時，另一接線生指該凌晨航班並不存在。其後接線生屢聲稱會發出電郵及登機證，但他最終也是收不到。就連申請住宿賠償，不同職員也回覆不同的答案，一時稱可以代辦，一時就稱愛莫能助。

港航職員資訊混亂　一時有機位一時指無

因為要打電話跟進機位問題，王典皓用盡150元電話卡通話時間，包括30分鐘在等待職員接聽電話。他指機場沒售電話卡，電話亭又不能投幣，形容其時「灰X左（咗）」。

結果，他自費到附近酒店過夜，翌日早上再跟港航職員交涉，對方再次提供混亂資訊，包括欲登記航班時，獲杭州方面指沒有屬於他的機位；接線生更將他調往一班24小時前已起飛的航班。回港後，他怒氣沖沖向港航地勤職員要求交代，對方竟指自己是外判員工，又指香港沒有辦公室，連王典皓要求的航班取消證明信也須向內地總公司請示，只給他一張道歉卡，叫他再致電港航熱線，表示接線生的權限較地勤職員高。王典皓直指不可思議，覺得地勤職員「耍佢」。

告誡買機票的人：買唔買港航就你諗你

王典皓在帖文中斥責香港航空聲稱香港辦分室沒有行政權，「所有野（嘢）都喺大陸，叫咩香港航空？」更告誡所有「所有未來可能要買機票的人」，「以後仲買唔買香港航空就你諗你」。問到日後會否再乘搭港航，王典皓說「可免則免」。

帖文一出即受到網民熱議，有人也留言講述自己的慘痛經歷；有人就指出香港航空是中國海南航空集團旗下的航空公司，更斥責為何要掛「香港」招牌；有人亦稱即將乘搭香港航空航機，感到擔憂；更有人呼籲「罷搭」。

港航：已主動聯絡當事人安排賠償

香港航空回覆《香港01》查詢時表示，已經主動聯絡該乘客及安排賠償，又對於為乘客帶來不便深感抱歉。港航又指，針對服務熱線及機場地勤人員出現的溝通問題，會展開內部調查。至於因為營運需要而更改已預訂的航機，港航就指會以短訊及電郵通知乘客有關最新航班安排。不過，港航未有就香港職員的權限及外判員工一事作出回應。

事主稱港航多賠一倍住宿金額

當事人亦向《香港01》表示，港航已經接觸了他及其朋友，除了賠償當晚的住宿開支，還額外多付一倍金額，另有升級至商務客位的四次單程機票優惠。