【懶人包】歐遊遇上航班延誤　5條Q&A教你引用歐盟條例索賠

有報道指國泰航空上月一班由德國法蘭克福返港航班，因機件故障導致延遲，乘客滯留當地機場8小時。乘客起初向國泰航空索償被拒，惟其後發現，根據歐盟規定，若航班延誤，乘客最高可獲600歐元賠償（約港幣5140元，以2016年7月9日匯率計算，下同）。
《香港01》記者翻查歐盟條例，發現乘客在歐盟國家內，若遇上航班延遲、取消或被拒登機等情況，均可向航空公司追討賠償。以下5條Q&A，助你做個精明旅客。

（1）航班延遲賠幾多？
根據歐盟規定，若乘客被拒登機、航班取消，或因航班延誤，導致乘客較原定時間遲3小時以上到達目的地，乘客可視乎航班起飛地及降落地點距離，追討250（約港幣2,140元）至600歐元（約港幣5,140元）的賠償，金額如下：

歐盟內：
少於1500公里──250歐元（約港幣2,140元）
多於1500公里──400歐元（約港幣3,430元）

歐盟外：
少於1500公里──250歐元（約港幣2,140元）
1500至3500公里──400歐元（約港幣3,430元）
多於3500公里──600歐元（約港幣5,140元）

（2）除咗賠錢仲有乜？
根據歐盟條例，除賠償外，航空公司亦須向乘客提供小食、餐點及通訊方式，必要時更須提供住宿。航空公司亦有責任通知旅客所享有的權利，及解釋拒絕登機、取消航班或長時間延遲的原因。

若乘客被拒登機、航班超載或取消，可獲賠償替代航班或機票退款。若飛機延遲5小時以上，乘客取消行程亦可獲退款。但請留意，乘客一旦接受退款，航空公司則無需提供替代航班或任何協助。
 

（3）賠償要點申請？
旅客可填寫表格並提交予航空公司，緊記自己留下影印本。若旅客無法成功追討賠償，或不滿航空公司回應，亦可向事發地的執法機構投訴。即使事件並非在歐盟機場發生，若牽涉到歐盟航線，乘客亦可向相關部門投訴。

（4）係咪點都有得賠？
非也！若航班在下列情況下取消，乘客將不獲賠償：
i. 外在因素（如惡劣天氣），或
ii. 乘客在起飛前2周已獲通知，或
iii. 乘客獲安排路線相同、時間相似的航班

（5）唔見行李有冇得賠？
根據歐盟條例，若寄艙行李遺失、有損壞或延遲到達，乘客可向航空公司索取最高1,220歐元（約港幣12,460元）賠償。假如乘客在辦理登機手續前已向航空公司表明行李內有貴重物品，則有機會索取更高賠償。

《香港01》讀者陳先生去年在瑞典斯德哥爾摩乘搭布魯塞爾航空，前往英國伯明翰，惟到達目的地後才得悉，航空公司將其行李遺漏在布魯塞爾。他其後撰寫電郵至顧客服務部，對方主動提出賠償，將約港幣450元轉帳至其銀行戶口。

（資料來源：歐盟網頁）