證件不齊錯過航班　乘客求賠償稱光顧國泰數百萬　網民：虧損億計

從事服務業經常遇到「難頂」客人，一名網民日前投稿到facebook專頁「CX Secrets」，聲稱有女乘客所乘的航班取消了，遂安排對方乘另一班2小時後的班機。該名乘客十分不滿，但其後發現證件不齊全，回家取證件後，如原本的航班沒有取消亦會錯過航班。惟該乘客大吵大鬧要求賠償，同行友人更稱其公司每年與國泰有數百萬生意來往。網民稱當時表示歉意，又替對方再辦登機手續，但仍遭抄名投訴，事後在網上直言「國泰蝕錢好似係用億做單位的」。

昨晚有國泰航空的地勤人員投稿到facebook專頁「CX Secrets」，指一名乘客的班機被取消，獲安排乘坐2小時後的航班，令該乘客感到十分不滿。隨後地勤人員為她處理手續時，發現其證件資料不齊全，需回家取證才可以登機。

乘客取回證件再回到機場，如她原本獲安排乘搭的航沒有取消，當時亦已起飛，她便會錯過航班。該乘客卻十分不滿，當場大吵大鬧，怒斥浪費其時間，怒氣沖沖要求賠償，其身旁友人更揚言：「你知唔知我公司一年畀幾百萬生意你哋呀，我喺我公司都好有影響力㗎。」

地勤人員當時保持耐性，再次就航班取消道歉並為她辦登機手續，不過仍被對方「抄名投訴」及批評「什麼都不給她」，又幫不到忙，地勤人員感到十分生氣。

投稿的網民以3點反擊，包括「証（證）件有問題，我哋有無cancel你都上唔到」、「你喺你公司好叻關我咩事？」、「國泰蝕錢好似係用億做單位的」。記者翻查紀錄，國泰航空早前公布上半年業績，虧損高達20.5億元。

有網民留言指旅遊證件不齊全與地勤人員根本沒有關係，而且國泰航空「呢幾年輸（燃）油（對沖）嘅單位係以十億做單位的」。另外亦有網民表示，一年與國泰有數百萬生意根本不多，因為「人哋張國榮（建滔化工主席）日日坐，坐到用40 億入股做埋第三大股東先叫霸氣」。

（CX Secrets）