Agoda訂房不對辦　河景房變小巷公寓　台夫婦拒入住布達佩斯落難

網上平台訂房不時會遇到貨不對辦情況，一對台灣夫婦早前透過訂房網站Agoda預訂匈牙利布達佩斯的一間位處多瑙河岸邊的公寓酒店，怎料到埗後，店主以客滿為由，要求他們入住另一間位於小巷的公寓。事主因貨不對辦企硬拒絕入住，卻換來屋主一句：「I don’t care（我不在乎）！」隨即撒手不管。夫婦被迫流落街頭，需自行另覓住處。

台中的林姓夫婦上月到東歐自助旅行，出發前並於Agoda預約了匈牙利布達佩斯「中環廣場公寓酒店」（Central Square Apartment），計劃入住2晚，並預先付清2500新台幣（約656港元）費用。Agoda網站上的簡介，形容該公寓酒店「交通方便」，靠近中央市場大廳，是「當地的人氣酒店」。根據網站上的地圖顯示，該酒店位於多瑙河岸邊，與著名景點匈牙利國會大廈只是相距數分鐘路程。

豈料林氏夫婦到埗後，酒店接待人員指他們所訂的房間已客滿，要求他們改為入住飯店旗下、位於小巷內的另一所公寓。夫婦看到另外的房間環境與網站上的酒店相片貨不對辦，斷然拒絕，並即時致電屋主，要求安排他們入住原先預訂並有河景的房間，但屋主卻指他們「找錯地址」。

林氏夫婦見酒店外貌與網站顯示的照片一模一樣，「企硬」拒絕換房，豈料屋主拋下一句：「I don’t care（我不在乎）！」便掛斷電話，未有再理會他們。

林氏夫婦欲再聯絡屋主不果，唯有致電當地Agoda的客戶服務熱線，但因言語不通無法求助；撥打台灣的Agoda熱線，則因時差沒人接聽。夫婦迫於無奈延遲原定行程，拿着行李另找落腳點。

回到台灣後，林先生向多間傳媒投訴，指此事是惡意欺騙，批評Agoda不負責任，形容自己在異地「很徬徨無措，也同時很憤怒」。Agoda事後發新聞稿，指該「中環廣場公寓酒店」將旗下不同建築物的空房放在同一訂房頁面，令住客有可能入住並非網站圖片所顯示的公寓。Agoda又指，已全數退還住宿費給林婚夫婦，並要求該酒店改善情況。

涉事的公寓酒店現時仍可以在Agoda 網站上搜尋到及訂房，雙人房每晚479港元。以10分為滿分，該酒店獲得8.7分的評價，被網站形容為「激讚」。

不過，亦有顧客給予該酒店負評，內容涉及抵達網站上顯示的地址後，才被知會要改為入住另一處的公寓，遭遇與林氏夫婦相似。林先生表示，訂購酒店前「零零星星看到一些負評」，但沒料到不幸會發生在他們身上。

（東森新聞、中天新聞）