內地女坐國泰呻遭港夫婦歧視！調椅背遭辱罵空姐咁處理　國泰回應

【國泰／國泰航空香港夫妻】飛機上不時出現因調整椅背以致前後排乘客發生矛盾的事。近日網上就流傳有內地女生乘坐國泰航空從香港飛往倫敦，其間因將椅背調後，遭後排1對中年港人夫婦騷擾及侮辱。該對夫婦除大力搖晃她的座位外，當中那位妻子還以「大陸妹」稱呼該女生，令她覺得「就是非常帶有歧視意味的語言攻擊我」，後座港人又對她舉中指及雙手搭在其椅子上狂搖。她又指在數次要求空姐調停時，均被要求調整椅背，令她感覺不公。

後來有乘客為她發聲，批評該對港人夫婦太過火，「唔好話你香港人啊蝦人哋」、「真係好失禮，係咁搞人哋個女仔，有咩理由咁」，她才獲安排調位，女生就事件質問「國泰作為這麼大的航空公司，這種糾紛都不知道怎麼處理嗎？歧視大陸這種行為不應該得到懲罰嗎」。事件在內地小紅書及抖音平台瘋傳，更被轉載到香港社交平台。

國泰航空回應《香港01》查詢時表示，涉事航班為9月17日起飛的CX253航班，他們已知悉有關顧客的不愉快體驗，並且深感抱歉。國泰航空現已與該顧客取得聯繫跟進事件，同時也正就有關事件展開內部調查，會盡快作進一步溝通。

國泰航空再向《香港01》表示，已知悉有關顧客在9月17日乘搭CX253 航班的不愉快體驗，對此我們深感抱歉。經調查發現，於9月17日CX253航班上，2名顧客因為座椅靠背調整問題與前方顧客發生爭執並作出語言和行為騷擾。期間，機組人員多次進行調解和勸阻，惟2名顧客並未停止其滋擾行為。機組人員盡力安撫受影響顧客，由於航班的經濟艙已客滿，因此安排她調往特選經濟艙。受影響乘客調換座位後，機艙服務經理對涉事2名顧客的不當行為進行了勸誡，並給予了2次嚴重口頭警告。國泰根據相關「乘客及行李的一般條款」規定，2位涉事顧客於未來將被拒絕乘搭任何國泰集團的航班。

該名內地女網民在社交平台上傳影片，公審1對中年港人夫婦在飛機上對她進行騷擾及侮辱，影片在網上瘋傳，有香港網民留意到後亦轉載至Facebook群組，並批評該對夫婦「影衰香港人」。

該名女生（原帖樓主）於周三（17日）乘坐國泰航空從香港飛往倫敦，並於平穩飛行後調整椅背向後，而坐在她正後方的是1名港人大叔，旁邊則是他的妻子。這時，該名港人阿姨叫她將椅背調直，「因為妨礙到她老公看電視」。

女生拒絕調整椅背 被港人夫婦鬧「大陸妹」

樓主指她婉拒後，阿姨便將腿伸前放到她座位扶手上，並不斷罵她及踼她的手臂。她警告阿姨不要再推，而阿姨留意到她的廣東話不是十分流利，於是開始稱呼她「大陸妹」，樓主表示「就是非常帶有歧視意味的語言攻擊我」，於是叫了空姐來處理糾紛。而空姐過來後，叫樓主調整座位。樓主表示非常震驚，並且斷言拒絕，「因為根本不是用餐的時間，然後她卻要我妥協」。

不過，事件並未得到處理，她與該對港人夫婦的矛盾亦逐步加深。在空姐第二次介入調停後，衝突卻進一步升級。從樓主上傳的影片中，有同機其他乘客拍攝的另一角度影片，片中可見樓主坐在中間位置且椅背保持靠後，而坐在走道旁的港人阿姨則將腿伸到她的椅背後方頂住她，再重複屈伸雙腿使其椅背猛烈震動。

數次要求空姐調停不果

而從樓主的自拍視角則可見，她正後方的大叔探頭看她。樓主指大叔「瘋狂推椅背」，並表示相關騷擾行為持續了約2分鐘，「（大叔）頻繁撞擊椅子，非常明顯就是故意的。我不想妥協，繼續呼叫空姐」。

大叔向空姐辯稱只是挪動雙腿而撞到椅子，「屈腳啫嘛無嘢啊」。而空姐亦有提阿姨「小姐，腳唔好擺上嚟」，不過阿姨卻敷衍了事，表示「得啦得啦」，甚至態度不佳地表示「一早就知大陸人啦」，更要求空姐閉嘴，「唔好講嘢，得啦」。

空姐回頭對樓主表示「不好意思我和他說了」，而這時大叔卻一直在後排嘀嘀咕咕，指樓主只要將椅背靠直就無事，又推諉指座位太窄，「我又唔係細個，你睇我腳咁長，你自己嚟坐坐」。至於阿姨也一直在旁碎碎唸「大陸人嘛」，空姐即語氣嚴肅表示「唔係，關於個人嘅…」，卻被阿姨再次打斷「得啦你唔好同我講嘢」。

樓主無奈詢問空姐如果再發生怎麼辦，而空姐就表示「可以跟他說」。樓主隨即反問「你就一直跟他說？」，而空姐亦表示不好意思，且語氣帶有歉意表示「因為我們今天全滿，找不到一個地方給你先」。

夫婦疑似騷擾的行為再度升級

樓主指這刻已「非常絕望」，於是在「第3次妥協」後進行自拍，同時用廣東話對該對港人夫婦表示「你繼續講啦」。片段中可見阿姨將手從座位間伸至前排，並反手對鏡頭舉中指。阿姨甚至看着鏡頭、陰陽怪氣地說着「大陸人」之類的說話，甚至侮辱說女生「賣笑都得」。而大叔知道樓主在錄影之後，行動升級，「他甚至直接把手放在我的靠椅上，瘋狂搖擺」，樓主坦言「我瞬間感覺安全距離嚴重被侵害」。

這時，周圍乘客注意到該對夫婦行為，並且開聲制止，樓主指「幾乎整個機艙的乘客都站出來，大家都看不慣他們的行為」。影片中可以聽到有說廣東話及普通話的乘客紛紛出聲鬧該對夫婦，「欸！有點素質好不好啊」、「搞乜鬼嘢啊」、「你這麼大歲數，你欺負一個小女孩幹嘛」、「唔好講你哋係香港人啦！蝦人哋！」、「真係好離譜啊」。

阿姨回應乘客們表示「我都未試過搭飛機係咁」，隨即引起更大乘客不滿怒罵，「你真係唔好啊，What the X，你失禮我哋香港人啊」、「人家小姐姐哭了幾場了都忍氣吞聲忍你」、「你真係好失禮，係咁搞人哋」、「唔好話你係香港人」。空姐一直在旁勸喻一眾乘客「冷靜」，並且安排樓主調位。

樓主終獲安排調位

樓主在片中表示，「等事情到了這種地步，突然又可以換座位了，感覺非常的離譜」，並表示「如果沒有人幫我說話呢，讓我繼續忍讓嗎」。同時，她亦表達對航空公司的不滿，「國泰作為這麼大的航空公司，這種糾紛都不知道怎麼處理嗎？歧視大陸這種行為不應該得到懲罰嗎？」。

事件在內地及香港的社交平台引起極大迴響，不少香港網民亦留言批評該對中年夫婦，「明顯嗰2個香港人素質低」、「真係影衰香港人」、「好X肉酸呀X」、「呢壇嘢我係香港人都幫唔落佢哋」，亦有人表示如對前排乘客調後座位感到不適時，「係可以禮貌性叫人讓下，好聲好氣，10個有9個都會體諒」、「幾廿歲人都係咁，真係影衰香港人」。

網民指雙方均有責任

然而，也有部分網民留意到影片畫面中，椅背的後方都放有水杯，而且該排座位中只有樓主座位調後了，故兩地均有網民認為樓主亦有一定責任，「確實太後面了，杯子都斜了，老實說我坐飛機不敢調到這個角度，怕跟後排發生矛盾」、「對夫妻係無品，但派緊drink service，即係用餐時間，係有權叫個女拉直椅背，兩邊都有唔啱」、「點解一開始個女仔要拒絕調整座椅靠背呢？」、「一人讓一步，就唔會有後續嘅事發生」。不過，有網民就覺得「雖然勁憎啲較低張凳嘅人，咁鬼窄仲較低，但呢個係航空問題，人地較低都唔可以踢人，好無品」。

國泰：就事件展開內部調查

國泰航空回應《香港01》查詢時表示，涉事航班為9月17日起飛的CX253航班，他們已知悉有關顧客的不愉快體驗，並且深感抱歉。國泰航空現已與該顧客取得聯繫跟進事件，同時也正就有關事件展開內部調查，會盡快作進一步溝通。

國泰航空再向《香港01》表示，已知悉有關顧客在9月17日乘搭CX253 航班的不愉快體驗，對此我們深感抱歉。經調查發現，於9月17日CX253航班上，2名顧客因為座椅靠背調整問題與前方顧客發生爭執並作出語言和行為騷擾。期間，機組人員多次進行調解和勸阻，惟2名顧客並未停止其滋擾行為。

機組人員盡力安撫受影響顧客，由於航班的經濟艙已客滿，因此安排她調往特選經濟艙。受影響乘客調換座位後，機艙服務經理對涉事2名顧客的不當行為進行了勸誡，並給予了2次嚴重口頭警告。國泰根據相關「乘客及行李的一般條款」規定，2位涉事顧客於未來將被拒絕乘搭任何國泰集團的航班。

國泰航空重申，一向重視顧客安全和旅程體驗，並不會容忍任何機上滋擾行為，謹就事件向受影響的顧客再次致歉。對於任何顧客不遵守航空安全規定及不尊重其他顧客權益的行為，國泰始終保持零容忍的態度。

（Facebook）