自助洗衣店貼警告　公開違規客相片惹爭議 　店主：認真處理投訴

自助洗衣店近年冒起，由於採用全自助形式，需要客人自律，否則會帶來很多麻煩。有網民近日在facebook「Tai Po 大埔」群組上載一張貼在自助洗衣店門口的告示，嚴禁客人清洗寵物用品、鞋、地毯等，再犯者會報警處理，並公開涉事客人的照片，引起熱議。有人質疑貼圖是「公審」，亦有人問「可以報咩警？」，店主終在爭議下現身說法。

有網民昨日在大埔群組出帖，稱第一次見到有自助洗衣店出圖貼在店門口，內容是警告客人嚴禁清洗寵物用品、鞋、地毯及車房用品，並指明「違者會張貼其正面照片及追討$500之清潔費」，又稱若再犯，將會報警處理。告示還貼出4名客人的照片。

帖文惹來眾多爭議，有網民認為即使客人使用不當，但「貼啲圖出嚟，又話要追討賠償又要拉人咁樣，實在做得太難睇」，雖然已用白框遮蓋客人雙眼，但不難認出當事人；亦有人指自助洗衣店節省人工不請保安員，即使壞機都與客人無關；又有人認為若報警亦不會受理，「報咩警？不誠實使用洗衣機？」

不過亦有網民留言支持店主，認為若不作出警告，「分分鐘部機唔再用得，下一手洗污糟啲衫」，加上店主已在當眼處張貼告示，客人使用服務便等於同意條款。

店主Victor接受《香港01》記者訪問，回應網民質疑。他指發現客人清洗不恰當的物品因而弄污洗衣機，於去年10月至12月分發生，而地點並非帖文所指的大埔分店，而是公司較早期開設的店鋪。
 
被問到公開違規客人照片是否「公審」，他解釋所有分店都是24小時自助運作，他們已在店內當眼位置貼上清晰警告和守則，希望藉此警惕客人保持自律，以保障遵守規則的客人，同時讓客人知道他們會認真處理每宗投訴。

Victor又指，因作出警告後發現違規情況有所減少，故在所有分店貼出同樣警告，不過他亦承認告示有不清晰的地方，引發不少爭議，故現已修改告示內容，列明「如對機器造成任何損壞，即報警處理」。
 
店主早前亦親身在fb帖文留言，強調相片只作警惕及阻嚇用途，反問「如果你是消費者，你會揀一間認真管理嘅洗衣店，定係洗咗污糟嘢都無人知，投訴咗都無人做嘢？」他希望網民可以理解，即使「生意難做」，但不可以為怕得失部分不守規矩的客人而坐視不理，相信真正用家會明白其苦心。