內地女遊日疑酒店職員偷名牌首飾 怒斥酒店不道歉 網民反批沒證據

日本重開自由行後，來自世界各地的旅客都急不及待飛到日本旅行！其中，星野集團旗下的豪華度假村及溫泉酒店向來都深受歡迎，不過最近有網民入住北海道TOMAMU星野度假村時遺失名牌項鍊，在社交平台上用千字文投訴酒店存有安全管理漏洞，並斥酒店職員態度惡劣，事件公開後隨即引起網民熱議！

內地女遊日疑酒店職員偷名牌首飾 怒斥酒店不道歉 網民反批沒證據

日本星野集團旗下的豪華度假村及溫泉酒店向來都深受歡迎。不過，最近有內地網民於社交平台「小紅書」發千字文投訴，稱入住北海道星野度假村期間，放在房間內的名貴首飾不翼而飛，懷疑是酒店清潔人員偷走首飾，又認為酒店職員在處理事件時態度敷衍惡劣，怒斥北海道星野度假村「致（置）旅客生命財產不顧」！

內地網民「Hikari醬在日本」日前於小紅書以「北海道星野tomamu致旅客生命財產不顧」為題發布文章，稱其於1月4日入住北海道TOMAMU星野度假村，並將裝有一對珍珠耳環及一條Van Cleef & Arpels項鍊的小布包放在房間梳妝枱上。

事主於翌日（5日）曾經拿出項鍊，但後來怕滑雪和浸溫泉時會弄壞，所以又放回小布包內。至當晚回到酒店後，發現房間有被打掃過，認為有酒店職員曾進入房間。後來，事主在1月6日準備退房，正打算拿出項鍊佩戴時，卻發現小布包內只剩下耳環，而名牌項鍊則不翼而飛。

當發現項鍊遺失後，事主隨即聯絡酒店並決定報警處理。不過，事主認為酒店前台負責人既沒有表示遺憾，甚至「從始至終連句對不起都沒有」，態度「極其惡劣敷衍」，對酒店職員處理事件的手法感到相當不滿。

事主又從警方調查中得知酒店職員持有主匙（Master Key），因此可以自由進出房間，對此感到「細思極恐」，認為酒店「管理不善」；又質疑酒店房間為何沒有提供夾萬給旅客保管貴重物品。

而1月份正值冬季滑雪旺季，酒店僱用了不少臨時員工，警方告知負責清潔房間的職員有3位，包括1位日本人及2位「從名字看」疑為外國人。事主個人認為：「最大的可能性就是被清掃人員拿走了項鍊。」

文章發布後隨即引起網民討論，有人留言表示：「事情在沒有確鑿證據證明前，（酒店）前台還真的不能道歉。因為一旦道歉就是默認了這個是在他們酒店他們房間丟了的。」

而且，網民認為酒店持有主匙實屬正常，尤其是需要進入房間打掃的職員，認為事主不可就此認為酒店「管理不善」；亦有網民不認同事主稱是負責清掃的職員偷走項鏈的說法，認為在沒有確實證據之前不應妄下判斷。

除了項鍊在房間內「失蹤」，事主亦不滿酒店前台職員的服務態度，如入住時沒有介紹房間及設施，要客人自行到酒店官網查詢酒店活動等。事主對此大感無奈，又稱或受「個人情緒影響」，覺得酒店前台職員「沒耐心」、「不耐煩」，並「感覺中國遊客不被尊重。」事主稱當時入住酒店的有6成都是中國遊客，不明白酒店為何「賺著中國人的錢，一邊看不起中國人。」

有網民留言稱北海道TOMAMU星野度假村自從被內地公司收購後，服務質素已經每況愈下，但強調出外旅行，貴重物品應該隨身攜帶，在這樣的情況下遺失物品「只能怪自己」，提醒事主「經一事，長一智」，下次要小心處理隨身物品。如果去旅行時不幸遺失物品，大家又會如何處理？

事件全文：