灣仔酒店昆蟲房內周圍爬 港人鬧爆職員處理不當 酒店官方獨家回應
撰文:奶蓋弟弟
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有港人近日入住灣仔一間酒店,房間內發現有疑似床蝨周圍爬,向酒店職員投訴後獲換房,揭開床單仍見疑似有床蝨!事主感嘆兩度面對疑似床蝨,卻未獲酒店道歉,讓事主大感難以接受,遂於網上長文爆料曝光事件。記者向酒店了解事件,獲獨家回覆。
灣仔酒店昆蟲房內周圍爬 港人鬧爆職員處理不當 酒店官方獨家回應
事主於Facebook群組「Staycation HK Hotel - 留港宅度假 本地酒店住宿優惠」分享酒店入住經歷,指近日入住灣仔一間酒店,本身打算趁考試前閉關徹夜溫習,然而沖完涼揭開床單驚見疑似床蝨,實在嚇到無法反應!
事主遂向酒店職員要求換房,惟一入新房揭開床單,卻再次見到疑似滿佈床蝨,而且蟲患更為嚴重,「枕頭又有,張被又有,連牆都有」,讓他深感無語。
事主表示當時已打算退房離開,惟已正值深夜,唯有再次向酒店職員反應情況。酒店隨後為事主「升級房型」入住更高級的客房,仔細檢查確保房內無疑似床蝨後才夠膽入睡,但經歷對其造成嚴重心理陰影,「成晚連被都唔敢冚」。
事主又稱,為免令員工難做,在事發過程中對酒店職員態度禮貌,酒店員工卻未有以禮相待,而且「佢哋係冇點講對唔住」、「講對唔住嗰個係我」,並感嘆「係咪我太有禮貌」。有網民回應稱曾入住此酒店,稱「呢間酒店嘅員工......冇禮貌,完全冇笑容,機械式的對答,有部份好似嬲咗成村人咁,確實有改善的必要。」
有網民觀看事主附圖後,則認為該小型昆蟲未必是床蝨,並猜測應該是書蟲,易於陰暗潮濕的木器及牆紙中繁殖,一般唔會咬人,籲事主無需太過緊張。留言獲事主回應,表示「總之都係污糟,成世人最驚呢啲細細隻會郁既生物」。
記者就事件向酒店查詢,獲酒店官方回應,指對事主入住體驗感到十分抱歉,並表示「酒店對事件高度重視,顧客感受上我們最珍視的根本」會吸取經驗繼續改進。
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