【KODW】 IKEA「SPACE10」如何應用數碼科技解決線上線下零售掙扎

在這個數碼年代，對於零售業而言，面臨著的是線上線下的掙扎。作為用家，大家都覺得現時的線上支援、網上購物店等服務相當方便，但這種便捷的體驗也意味著我們失去了親臨實體店、接觸實物的喜悅。宜家家居（IKEA）因應時代的變化，設立了一個名為「SPACE10」的未來設計實驗室，致力探索可持續發展的未來生活方式，其數碼設計師Tommy Campbell，曾修讀商業發展、風險投資、產品設計及計算機科學。他曾被選為2017年Kleiner Perkins設計訪問學人。在KODW（ 設計「智」識周）2019中，他就擔任其中一個講者，分享當下品牌如何利用「全頻道」購物概念創造機遇。

在瞬息萬變的時代，零售業的大趨勢是線上網購平台，因為人們已比以前更趨向於安坐家中利用手機購物。然而，不是所有產品都適合以線上方式呈現，例如家具等。即使款式可以從屏幕上選擇，但尺寸卻總是差之毫釐，也不知道是否一定融入到實際空間。Tommy Campbell發現可以利用AR手機應用程式，解決這個難題。

早於2013年，IKEA就研究AR技術的應用，當時已設計了過百個立體模型來測試，現在技術更是成熟。用家可以利用IKEA Place手機應用程式把家中客廳的空間映入手機內，再於程式內移入家具模型，除了可以轉換款式看看是否合眼緣，也可以量度到尺寸是否合適，而且模型的像真度高，甚至是陰影也一應俱全，讓用家感到體貼和安心。

「SPACE10」除了發展數碼科技，也會因應世界的未來趨勢作出推測，研究相關的世界議題及解決方案，在IKEA的總部，就設立了相關的研究室與陳列室。當我們以為香港蝸居斗室的問題嚴重，其實不少國家及地區也面對相同的問題，例如在IKEA總部所位於的瑞典，當地人也因為家庭人數少、用不了太大的地方，而傾向置入面積較小的家居，衍生出家具尺寸難以融入家居、收納空間不足等問題。

綜合不同地方、文化背景的特點，品牌往往能夠提出較前瞻和全面的解決方案。以IKEA Place應用程式為例，讓用家能足不出戶就可以獲得到實體店的體驗。然而，Tommy Campbell指出，實體店仍然有無可取代的價值，數碼化只是作出補足，而非取代。但IKEA踏出這一步，正正為同業製造最大的可能性，在提升品牌實力的同時，也是把新科技的應用帶到每一家一戶面前。

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*相片由客戶提供